Гений общения. Пособие по психологической защите

Бринкман Рик, Кершнер Рик «ГЕНИЙ ОБЩЕНИЯ» Пособие по психологической защите

Мы посвящаем эту книгу миру между людьми и обществу, которое трудится на благо каждого из нас, мы посвящаем эту книгу той жизни, которая наступит, когда люди примирятся с теми, кого Не выносят.

Выражение признательности

Мы хотим поблагодарить следующих людей за их помощь и поддержку данного проекта: наших жен — Линду К. и Лайзу Б. и наших дочерей — Аден К. и Карлу Б. за их поддержку, вдохновение, интуицию и советы; наших родителей — Лоунс и Алана К., Симону и Флекса Б. за их пример, за их безоговорочную поддержку и веру в нас; благодарим наших кошек за то, что они бодрствовали с нами по ночам, когда другие уже не могли этого делать; доктора Роберта Даутона за то, что он предсказывал нам будущее, нашего издателя Бетси Брауни за ее милую искренность, полезные советы и предложения; Джимми и Джеффа за предоставленную нам возможность высказаться; Лесу Хопкинс за ее творческий вклад; Фреду Г. и Аллена С. за их опеку и советы; Т. Бэйлора за великолепные иллюстрации к нашей книге и за то, что он был третьим «Риком». Мы благодарим всех тех, кого мы не смогли упомянуть здесь, и многие сотни людей, которые посещали наши семинары, изучали наши программы и делились с нами своими жизненными историями; и наконец, К. и S. за то, что они учили нас смело идти вперед.

Введение

Кто же такие эти Невыносимые Люди? Это те, кто делает то, что вам не нравится, и не делает того, чего вам хотелось бы. Причем сами вы не знаете, что же в этом случае необходимо предпринять. Мы считаем, что настало время, когда вы должны перестать быть жертвой Невыносимых. Поскольку вам практически невозможно изменить этих людей, нужно научиться общаться с ними таким образом, чтобы они стали другими сами собою. Это всего лишь дело определенного умения и мастерства: как найти подход к таким людям, когда они ведут себя Невыносимым образом.

Эта книга поможет вам ясно осознать, как же нужно вести себя, чтобы эффективно общаться с Невыносимыми Людьми. Взаимоотношения с этими людьми можно сравнить со звонком по междугороднему телефону. Для того чтобы дозвониться, необходимо в правильном порядке набрать все цифры номера. Перепутав хоть одну цифру, вы не попадете в нужное вам место, но вполне возможно выучить самый сложный номер, верно его набрать и точно передать свое отношение людям, которых вы не выносите.

Хотя всегда найдется несколько Невыносимых, которые, вне зависимости от того, что вы предпринимаете, не захотят поднимать трубку. В этих редких случаях вам придется подключить свое воображение и представить общение с подобным Невыносимым как состязание в коммуникативном виде спорта. Невыносимые Люди помогут вам накачать свои «мышцы общения» и развить свою выносливость. Ох как вам может пригодиться эта сила в жизни, причем в совершенно другом месте и при других обстоятельствах.

Поговорим о четырех важнейших аспектах, которые помогут вам преодолеть все сложности при общении с Невыносимыми Людьми.

• Вы изучите те силы, которые делают некоторых из нас Невыносимыми, и поймете, почему при сходных обстоятельствах один начинает громко ругаться и кричать, другой замыкается в себе и молчит, а кто-то третий постарается побольнее уколоть ближнего. Эти совершенно разные реакции на одинаковую ситуацию — результат различных намерений, целей и потребностей людей. Осознав эти различия, вы меньше будете персонифицировать Невыносимое Поведение.

• Затем мы начнем изучать искусство общения с Невыносимыми Людьми, то искусство, которое превращает конфликты в тесное и плодотворное сотрудничество, чрезмерные эмоции в благоразумие, а скрытые помыслы в честный диалог. Многие из этих умений каждый человек зачастую использует бессознательно при общении с симпатичными ему людьми. Когда вам станут ясны эти интуитивные приемы и методы, вы сможете успешно применять их и при общении с Невыносимыми.

• Далее мы сосредоточимся на особых тактиках при общении с десятью разновидностями наиболее Невыносимых Людей. Вы узнаете, что необходимо сделать, чтобы остановить чье-то бесконечное нытье, как отучить кое-кого кидаться на окружающих, а другого научить не нарушать своих обещаний.

• В конце книги мы поговорим о том, что необходимо делать, если вы сами являетесь Невыносимым Человеком. К тому времени вы, скорее всего, узнаете себя самого в одном из Невыносимых, описанных в какой-нибудь из глав нашей книги. Обратив на эту часть особое внимание, вы сможете изменить свое Невыносимое поведение. А ведь чем менее невыносимым будете вы сами, тем с меньшим количеством людей, которых вы не переносите, вам придется столкнуться.