Скрытые формы инструктирования
№ ∙ ШАБЛОН ∙ КОММЕНТАРИИ
1 ∙ Пропущенное условие
2 ∙ Универсальные квантификаторы
Универсальными качественными определениями называют слова типа «все», «каждый», «любой», «всегда». «Теперь вы можете в любой момент принять это положительное решение».
Подчеркивая, что теперь клиент может именно в любой момент принять это положительное решение, вы направляете внимание собеседника на перевирание моментов, когда он может принять это положительное решение, ведь принять-то он его может в любой момент. А сам факт рассмотрения моментов, когда он может принять это решение, заставляет человека согласиться с мыслью, что он его примет
3 ∙ Предварительные предположения
«Вы можете понять
, что ваши возражения беспочвенны?» Такое построение фразы предназначено для фиксации внимания слушателя на первой части предложения, для чего нужно оставить без должного внимания его вторую часть. Начиная решать, может ли он понять, что его возражения беспочвенны, он должен предварительно согласиться с тем, что они действительно беспочвенны4 ∙ Подчиненные предложения
«Вы позволите изложить все аргументы, прежде чем вы сможете согласиться со мной?» Предполагается, что слушатель сможет согласиться с вами, вам только нужно изложить все аргументы, ведь изложение аргументов по времени предшествует тому, что собеседник сможет с вами согласиться
5 ∙ Порядок следования
«За какую из двух задач вы возьметесь в первую очередь
?»Для того чтобы решать, за какую задачу ваш собеседник возьмется в первую очередь, ему предварительно нужно согласиться с тем, что он возьмется за эти обе задачи, что вам, собственно, и нужно
6 ∙ Комментарий
Комментарии делают реальным любое или почти любое утверждение, ведь если утверждение нереально, то комментарии невозможны. Комментарии делают утверждения достоверными. «Вы примете это решение
, и потом вы по достоинству оцените вашу смелость»7 ∙ Дискредитация выбора
«Ты можешь идти или не идти на работу, но когда пойдешь
, не забудь захватить с собой деньги».В первой части предложения человеку дается понять, что у него есть выбор и он может идти на работу, а может не идти. Однако вторая часть предложения дискредитирует выбор, так как в ней предполагается, что на работу он пойдет
8 ∙ Иллюзия выбора
Поскольку, делая предложение человеку, вы даете ему возможность выбирать, то факт выбора лучше переместить на незначительные стороны предложения, а относительно самого предложения выбора не оставить.
«Я или вы
назначите время следующей встречи?»При такой постановке вопроса человек делает выбор между тем, кто_назначит время следующей встречи, но не в вопросе, будет ли эта встреча назначена
9 ∙ Директивный выбор
«Ты подашь ему руку или тебе абсолютно наплевать на людей?»
Поскольку вторая часть предложения, как правило, неприемлема для людей, то человек вынужден подать руку
10 ∙ Включение отрицания
Если вы можете столкнуться с отрицанием, то лучше построить фразу с уже включенным отрицанием. Опередите его, если он собирается отрицать.
«И вы сможете это, не так ли
?»Поскольку уже сказано, что он сможет, человеку трудно утверждать, что он не сможет. К тому же готовящееся отрицание снято вашим отрицанием «не так ли»
11 ∙ Множественность смыслов
Существуют слова и фразы, которые одинаково звучат, но имеют разный смысл. Воспринимая один смысл сказанного, человек пропускает другой, подлинный смысл. И когда он понимает, что воспринял не тот смысл, он вынужден вернуться назад, к правильному восприятию фразы, и в этот момент он пропускает инструкции, которые вы ему выдаете. Или же он просто проглатывает потаенный смысл фразы.
«Я не знаю, желаете ли вы и теперь закрывать глаза
на огромное значение пережитого опыта»Слушатель скорее оценит метафорически фразу «теперь закрывать глаза», однако подсознательно он воспримет эту фразу буквально
12 ∙ Расплывчатость границ
Расплывчатость границ возникает при неясности, к какому слову относится тот или иной член предложения.
«Я не знаю, как скоро вы осознаете
, что сидите и чувствуете себя уютно и удобно, слушаете звук моего голоса и начинаете понимать, насколько выгодно вам это предложение».С самого начала не ясно, относится ли глагол «осознаете» ко всей фразе, или же он действителен только до первой запятой, или до первого союза и. Как только слушатель соглашается с «осознанием» начала фразы, он продолжает все «осознавать» до ее окончания
13 ∙ Расплывчатость пунктуации
Расплывчатость пунктуации достигается соединением двух фраз словом или выражением, одинаково относящимся к обеим фразам.
«Похоже, пиджак сидит на вас… свободно
… изменяя отношение к проекту»14 ∙ Противопоставление союзом
«А кого я рад слышать?»
Предполагается, что его тоже рады слышать
15 ∙ Принадлежность к категории
«Сегодня ко мне приходят все друзья»
Пришедший идентифицирован с друзьями и, следовательно, должен делать все, что делают друзья, а не, скажем, родственники, любовники и т. п.
16 ∙ Идентичность
«А. Я делаю X
Б: Я тоже делаю X, так как у меня сейчас нет денег (времени и т. д.)».
Предполагается, что как только деньги (время и т. д.) появятся, то А прекратит делать X