«Однажды, направляясь на дачу друзей, я не вписался в поворот, разбил бампер, фару и сильно помял крыло. К счастью, пострадал лишь автомобиль, однако на обратном пути мне на двух милицейских постах приходилось по 10–15 минут объяснять произошедшее, дышать в трубку на определение алкоголя в крови. Как сэкономить время? Я воспользовался приемом разрыва шаблона. На следующем посту меня остановили, как обычно, попросили предъявить водительские документы. Вместо объяснения «нетоварного вида» автомобиля я обратился к «гибэдэдэшнику» с вопросом:
— Товарищ старший сержант, а вы КАК к Родине относитесь?
Он остолбенел и вопросительно посмотрел на меня:
— А что?
— Да я это вот к чему. Представляете, три часа назад автомобиль ударил, видите, какие повреждения, а к Родине относиться хуже не стал. А вы?
Он отдал мне документы, и я поехал дальше. Возможно, он подумал, что у меня с головой не все в порядке. Возможно, он подумал, что авария повлияла на мое душевное состояние. А может, он тоже неплохо к Родине относится. Я не могу знать, что он придумал для себя, но прием, как всегда, сработал. Я сэкономил около 15 минут личного времени, не затратив эмоций, доказывая, что трезв и т. д. Все люди интуитивно пользуются данным приемом. Делают какое-то действие: повышают голос, стучат рукой по столу, закрывая доступы к другим состояниям и предлагая свое».
1. В поведении человека существует множество стереотипов, которые проявляются автоматически и фактически являются предсказуемыми.
2. При нарушении любого из этих стереотипов создается состояние неопределенности, которое, по своей сути, и является замешательством.
3. Состояния неопределенности для большинства людей весьма неприятны, и поэтому многие стараются избегать таких состояний.
4. Нарастание возбуждения (замешательства) происходит, если человек не может приписать его определенной причине, например: «Это случилось потому, что…»
5. Как только замешательство нарастает, тут же начинает усиливаться и желание его уменьшить.
6. Испытывая неопределенность, большинство людей стремится воспользоваться первым же представившимся способом, уменьшить неопределенность (например, поддаться внушению, побуждающему погрузиться в транс).
1. Выявите стереотип (шаблон поведения).
2. Подстройтесь к этому стереотипу (и к этому человеку).
3. Вызовите замешательство, прерывая или перегружая стереотип.
4. Усильте замешательство.
5. Утилизируйте замешательство.