Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Хотите научиться выражать себя настойчиво и спокойно? Доктор Зев Вандерер, психолог из Калифорнии, разработал технику, которая называется метод «испорченной пластинки» (broken record). Мы знаем, что если пластинка поцарапана, то игла проигрывателя постоянно попадает в одну и ту же бороздку и все время повторяются одни и те же звуки. Это пример настойчивости, которую иногда надо применить для самоутверждения. Вышеназванный метод не требует научиться повторять все время одно и то же, но учит настойчивости при выражении идей, чувств или потребностей, заставляет игнорировать все неважные обстоятельства и не отступать от точки зрения, которую необходимо выразить. Этот метод позволяет избежать манипуляций со стороны других, не отказываться от своих потребностей и заставляет окружающих нас услышать. Следующий диалог иллюстрирует метод «испорченной пластинки».

После изучения этого метода в течение некоторого времени у Марселя возникла необходимость использовать его в магазине бытовой техники. Он купил цветной телевизор, который ломался примерно каждые два месяца. Сначала цвета стали блеклыми, а потом экран вообще погас, когда он только дотронулся до кнопки на телевизоре. Гарантия кончалась через месяц, и Марсель хотел, чтобы ему поменяли телевизор или произвели качественный ремонт. Он позвонил менеджеру, и между ними состоялся очень показательный диалог.