Я всё про вас знаю. Как видеть людей насквозь и выходить из сложных ситуаций, используя опыт знаменитого сыщика

Конкуренция – это не всегда плохо, скорее, даже хорошо. Вспомните примеры маркетинговых войн между «Макдональдсом» и «Бургер Кингом». Об их подколах в сторону друг друга наслышаны все. Например, одним из смешных кейсов стала вот такая акция: в Питере появился рекламный плакат «Макдональдса», который обещал посетителю солнцезащитные очки в подарок при покупке обеда. Вскоре рядом разместил постер «Бургер Кинг»: «Какие очки? Это Питер, детка! Дождевик в подарок при покупке латте».

Но эти бренды не стремятся потопить друг друга – они сосуществуют в балансе. Это создает динамику на рынке, война полезна и нужна обеим компаниям, чтобы взбодрить аудиторию.

Приемы добросовестной конкуренции:

• реклама и PR;

• повышение качества продукции;

• снижение цен;

• сбор и анализ данных, опубликованных в СМИ;

• получение информации от её носителей без нарушения закона – например, опросы, анкетирование;

• анализ продукции конкурентов и отзывов потребителей;

• исследование целевой аудитории – её платёжеспособности, психотипа, потребностей.

Но к двадцатым годам XXI века рынок уже переполнен. Жёсткая конкуренция ждёт практически любой бизнес, если только вы не решили занять совсем узкую нишу. Например, плести лапти. Сегодня производители стараются выпускать такой продукт, который прослужит у вас несколько лет, а потом придётся покупать новый. Или постоянно выкидывают на рынок свежие модели (привет, Apple), которые вы будете приобретать, потому что старые вышли из моды. Из моды, не из строя! Ведь чтобы такая экономика жила, производства должны производить, а покупатели – покупать. Безостановочно. Общество потребления во всей красе.

В таких условиях традиционные методы конкуренции перестают давать результат. Всё чаще вспыхивают конкурентные войны, которые нацелены не на дополнительную творческую активность, а на кражу идей или попытку обогатиться за чужой счёт.

В 2020 году сеть отелей Marriott подверглась кибератаке, и в результате в сеть слили базу данных их клиентов. Несмотря на то что компания тут же приняла меры, её все равно оштрафовали на 24 000 000 £. И это при том, что в условиях пандемии коронавируса вся туристическая сфера и так находилась на грани разорения.

Во многих крупных компаниях сформированы уже целые отделы для подпольной работы. Официально такое подразделение называется «Отдел по финансовому и экономическому мониторингу». Красиво же звучит, правда? Да, красиво и честно. Такие сотрудники собирают информацию: легальную – из открытых источников – и нелегальную.

Запрещённые законом приемы «конкуренции»:

• прослушка помещений компании;

• взлом компьютеров для похищения информации, уничтожения данных или вывода системы из строя;

• подкуп или угрозы сотрудникам компании с целью выведать у них секреты фирмы или добиться нужного поведения;

• внедрение «кротов».

За все эти действия предусмотрена уголовная ответственность – уже знакомая вам статья 183 УК РФ: «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

«Стоматолог совратил пациентку!»: история из США

Иногда в пылу конкурентной войны случаются истории и посерьёзнее.

Несколько лет назад в Америке прошла волна судебных дел о сексуальных домогательствах в стоматологических клиниках: врачи совращали пациенток, пока те находились под наркозом. В большинстве случаев преступники отправились за решетку. «А что, отличная идея!» – подумали некоторые, и эти истории легли в основу новой схемы конкурентной борьбы.

Допустим, в городе открылась новая большая стоматологическая клиника. Но жители уже привыкли ходить в старую и не хотят менять врачей. Что делать? Предлагать более низкие цены, лучшее обслуживание, более качественную анестезию и материалы… Но зачем, если можно подстроить провокацию?

В компанию внедряют стоматолога, который якобы домогался какой-то пациентки. Скандал! Привлекаются СМИ и правоохранительные органы, возмущённые граждане с транспарантами начинают ходить под окнами клиники. На первых полосах заголовки: «Врач совратил клиентку, пока та была под седацией[2]». Звучит весьма отталкивающе, а главное – не придерёшься.

В стоматологии теперь часто используется седация. Анестезия нужна, чтобы вы не чувствовали боль, когда вам вырывают зуб – но это не отменяет страха или стресса. Мало кто остаётся спокоен в кресле у дантиста. Для этого и делают седацию, чтобы вы не нервничали. Состояние напоминает поверхностный сон: вы пребываете в лёгкой эйфории, слышите голос врача, но вам в принципе «по барабану» все процедуры. Стоматолог говорит: «Откройте рот», «Сплюньте» – вы всё это делаете чисто механически. И всё прочее, что он вам скажет, вы тоже сделаете – совратить в таком состоянии в принципе не сложно.