Идеальные переговоры

● успокойте миндалевидное тело – ту часть мозга, которая активизируется, когда мы испытываем страх и недоверие; создайте для людей располагающую обстановку для открытого разговора о своих страхах, заботах и угрозах;

● побуждайте к открытым разговорам о том, как сделать окружение безопасным местом, где можно поделиться чем-то, раскрыться и установить связь и тут же решить проблемы;

● сразу, когда нанимаете людей, ясно и точно описывайте их работу и свои ожидания относительно успеха; установите с вашими кандидатами связь, построенную на прозрачности;

● создайте модель, по которой вы можете оценивать эффективность своей деятельности, а затем открыто обсудите показатели успеха со своими наемными работниками;

● обеспечьте поддержку в форме обучения и наставничества, чтобы помочь каждому человеку достичь наилучших результатов;

● создайте благоприятные возможности для обучения и не скупитесь на похвалы и сочувствие в течение процесса обучения, вместо того чтобы критиковать и осуждать;

● обеспечьте соответствующие формы подотчетности по всей организации; составьте письменное руководство для правильного подбора слов, действий и дел;

● стимулируйте разговоры, которые способствуют прозрачности и доверию.

Лидерсдвиг № 2: от проявления силы к построению взаимоотношений

Когда вы чувствуете себя незащищенными и не знаете, как внести свой вклад в общее дело, вам, возможно, станет страшно, что ваш голос не будет услышан, и из-за этого вы будете бояться высказываться. Или, наоборот, начнете активно бороться за то, чтобы быть услышанными, и при этом будете действовать слишком напористо. В данном случае вы можете создать ситуацию активного противоборства, критикуя и осуждая других или бесцеремонно отталкивая их. Люди, реагируя на ваш силовой натиск, начнут платить вам той же монетой, еще больше нагнетая обстановку враждебности и вызывая массу ненамеренных негативных последствий.

Построение взаимоотношений изменяет вашу нейрохимию.Когда возникают проблемы «силового давления», устройте с кем-нибудь, кому вы доверяете, дружеский разговор. Открыто обсудите с этим человеком проблемы, с которыми вы столкнулись. Попросите его занять нейтральную позицию, выслушать вас и спокойно обдумать все, что вас беспокоит, – он должен вникать в ваши слова, проявлять открытость и не осуждать. Это успокоит ваше миндалевидное тело и создаст «свободное пространство», чтобы проявить, вывести наружу ваши заботы.

Пересосредоточьтесь на контакте с окружающими людьми. Постарайтесь установить эту связь, жизненно важную для взаимного доверия. Взаимоотношения держат людей вместе. В случае, про который речь шла выше, команда руководителей компании развлечений осознала, что сами по себе они никогда не обратились бы к этой фундаментальной проблеме. Эти люди имели склонность сосредоточиваться исключительно на своих ролях – титулах, статусе и важности, – вместо того чтобы поддерживать искренние взаимоотношения. Когда я проводила занятия на раскрытие личности в одной компании средств массовой информации, то обнаружила, что ее работники боролись даже за то, чтобы захватить лучшее место на парковочной площадке! Когда люди ценят взаимоотношения выше, чем статус, они стимулируют химию мозга, которая поддерживает этику поведения. Они переходят от состояния разума, пребывающего в страхе, к более доверительному состоянию разума. Даже перед угрозой трудных проблем сосредоточенность на взаимоотношениях изменяет разговор, а это, в свою очередь, изменяет и результаты. Когда в здоровой компании взаимоотношения начинают портиться, люди используют «эффект прайминга», чтобы быстро и прямо перейти к обсуждению проблемы. Они фокусируются на поднятии планки относительно того, как выглядят хорошие и прекрасные взаимоотношения, то есть на общей поддержке и понимании, а не на личных достижениях.

Когда мы сосредоточиваемся в первую очередь на взаимоотношениях, то создаем безопасное пространство для установления теплой, сердечной связи с другими, и люди тянутся друг к другу с сочувствием и пониманием, а не отстраняются, испытывая страх и осуждая. И тогда мы перестаем быть скептиками.

Чтобы развивать и поддерживать взаимоотношения: