Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали

Если вам постоянно задают один и тот же вопрос, но по-разному его формулируют, скорее всего, от вас хотят услышать один-единственный ответ, чтобы поставить точку в какой-то истории. Вас продолжают спрашивать об одном и том же, потому что вы не ответили так, как им это нужно. Поэтому с каждым последующим вопросом вас пытаются подвести все ближе к нужной формулировке. Не паникуйте. Отвечайте так, как это нужно вам, а не журналистам.

Относитесь к интервью как к беседе за обедом, а не как к допросу, где вы обязаны отвечать на все задаваемые вам вопросы. Если не хотите отвечать на какой-то вопрос, расширьте границы темы и затроньте какой-нибудь важный ее аспект. Это поможет вам уйти от негатива или подвоха, заложенных в вопросе. Однако следует признать, что большинство журналистов задают вполне приемлемые вопросы. Воспользуйтесь возможностью и отвечайте на них прямо. Тактику ухода следует применять только в крайних случаях, иначе вы будете уподобляться дипломату, который никогда не отвечает на вопросы. Если вопрос кажется вам достаточно резким, не отвечайте извиняющимся или грубым тоном. Положите журналистов на лопатки убедительным, аргументированным ответом. Если вас обрывают на середине предложения, не паникуйте. Закончите свою мысль. Никогда не позволяйте другим думать, что их вопросы важнее ваших ответов.

12. Семь принципов дома

Настоящее искусство общения заключается не только в том, чтобы говорить к месту, но и в том, чтобы вовремя смолчать.

Леди Дороти Невилл

Друзья часто пишут мне письма, в которых интересуются моим мнением по поводу какого-нибудь тоста: «Слушай, я тут собираюсь сказать то-то и то-то. Что ты об этом думаешь?» Другие делятся домашними проблемами и тоже спрашивают cовета: «Что мне лучше сказать в такой ситуации?» На следующих страницах вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы, не связанные с офисной тематикой, и ответы на них.

Как мне сказать приятелю, что мое время cтоит денег?

Мой лучший друг детства и сосед по дому по какому-то таинственному стечению обстоятельств оказался моим соседом в абсолютно другом пригороде Нью-Йорка, когда мы уже стали взрослыми людьми. Он ветеринарный врач и лечит нашего кота и собаку. Мы с женой прикладываем все усилия, чтобы сосед не проклял тот день, когда мы сюда переехали. Иметь близкого друга, который оказывает жизненно необходимые профессиональные услуги, — дело достаточно сложное. Я постоянно борюсь с искушением набрать его номер, когда моя кошка чихнет или кашлянет.

Я считаю, что Лес идеально разруливает эту деликатную ситуацию. Это исключительно щедрый и отзывчивый человек, но он понимает, что должен работать и зарабатывать на жизнь. Поэтому дает нам скидку на обслуживание в клинике и по мере возможности обеспечивает бесплатными лекарственными препаратами. Он два раза приходил к нам домой, когда нужно было усыпить старых и больных животных, и даже не взял за это денег.

Но есть люди, которым сложно найти золотую середину между желанием помочь и необходимостью зарабатывать деньги. Мы боимся, что несколько минут нашего времени «на благотворительность» быстро перерастут в часы, дни и недели. Многие друзья понимают это и говорят: «Все нормально, я заплачу. Просто скажи, сколько это стоит».

В подобных ситуациях я часто даю тот же совет, который однажды дал своей дочери, когда соседка спросила ее, сколько стоят ее услуги няни. Моей дочери нравилось возиться с детьми, но, как и многие люди, она терпеть не могла говорить о деньгах. Как правило, она отвечала так: «Сколько посчитаете нужным». Однако такой ответ редко заканчивался справедливой оплатой.

«А что, если тебе сказать: “Другие родители платят мне пятнадцать долларов в час”?» Это намного облегчило моей дочери неприятную задачу. Теперь она не обсуждала вопрос, сколько берет за услуги, а просто говорила, сколько ей платят другие. Такая тактика в большинстве случаев приводила к тому, что ей платили вполне разумную цену. В конце концов, никто не хочет выглядеть и чувствовать себя дешевой рабочей силой. И это срабатывало безотказно. Каждый раз, когда дочь говорила эту фразу, ей отвечали: «Правда? Замечательно».

При оказании профессиональных услуг друзьям и соседям можно сообщить им ваши обычные расценки, а потом сказать, что вы счастливы предоставить им специальную скидку, например, в 15–20 процентов. Если вам неудобно брать у них деньги, можете договориться о бартере. К примеру, вы починили водопровод в доме у вашего друга-юриста, а он проверил текст контракта, который вам предстоит подписать. Поэтому, когда к вам обращаются с подобными просьбами, попробуйте сказать: «Конечно, я буду рад тебе помочь. На самом деле, я думаю, мы оба можем быть полезны друг другу». А затем предложите человеку обмен услугами.