Иди туда, где страшно. Именно там ты обретешь силу

«Каждый день двигайтесь в том направлении, куда стремитесь». Как только вся команда прочно усвоила Правило 8, пришло время двигаться дальше, но к чему? Мысленно мы должны начать с конца и ясно определить свою цель. Вместо того чтобы определять, что будет такой целью, мы с Джо обратились за рекомендацией к каждому из двенадцати инспекторов. По их оценке, от 80 до 90 % программ будут сочтены соответствующими. Это было прекрасно, поскольку открывало дверь для активного обсуждения в команде, насколько приемлемым будет провал 20 % наших программ. Направление, в котором мы решили двигаться в итоге — стопроцентное соответствие программ качеству. Это было отмечено в формулировке миссии команды, которая была гордо выставлена на столе каждого человека во всем офисе. Это напоминало бы каждому из нас о нашей цели. Это превратило Правило 3 в наш компас на грядущие месяцы. Когда Правило 3 сочеталось с Правилом 8, оно обеспечивало нас и направлением, и прогрессом.

«Создайте распорядок». Каждая программа оценивается с использованием полного перечня оборудования, лицензии и манипулятора компьютера сотрудника, а их тысячи. Чтобы достичь цели, намеченной командой, к оценке каждой программы был применен систематический подход. Мы с Джо начали обсуждать ежедневные принципы нашей команды. Вместо того чтобы диктовать сотрудникам процедуры действий, мы использовали инструменты, которые были повсюду вокруг нас. Мы дали задание двенадцати членам команды самим разработать основы. Три коротких дня спустя команда представила свои принципы на наш суд. Вот они:

• приходить вовремя

• быть подготовленным

• вести себя проактивно, а не реактивно

• быть мобильным

• оказывать поддержку

• помогать коллегам по команде

• общаться

• выполнять задуманное

• не сомневаться, созывая совещание

• оправдывать ожидания клиентов

• планировать задания заранее

• придерживаться широких взглядов

• делиться объемом работы

• не просто руководить — делегировать полномочия

Команда достигла консенсуса в рекомендации основ; они смогли определить каждую из них, а я обеспечил полную поддержку при их внедрении. Они были добавлены к формулировке миссии на столе каждого сотрудника. Сочетание эффекта этих трех правил укрепило команду; они знали свою цель, направление и то, каким образом собираются добиться успеха.

«Никогда, никогда не сдавайтесь». Будучи командой, мы подошли к финальному правилу. Мы оказывали друг другу поддержку, делились силой и знаниями. Все обстояло так, будто весь коллектив был единым целым, сосредоточенным на достижении цели. Это дало им силу справиться с Тиграми. Команда контроля качества ежедневно сталкивалась с трудностями со стороны коллег по линии производства, преодолевая сопротивление, твердо упираясь в фундамент, заложенный благодаря Десяти правилам. Когда настала неделя инспекции, мы были осторожно-уверены и хорошо работали с командой инспекторов. Через пять дней лихорадки пришли результаты. Наши показатели соответствия были 95 %. Хотя мы не достигли своей цели в 100 %, ни одна из программ, влияющих на безопасность самолета или его экипажа, не была оценена как несоответствующая. Мы превзошли результаты схожих организаций, которые проходили оценку годом ранее. Мы приручили многих наших Тигров. За месяцы, последовавшие за инспекцией, несколько членов нашей команды, включая Джо и меня, перешли в другие отделы организации. Каждому из нас предстояло столкнуться с новыми трудностями, чтобы повысить результаты новых команд, куда мы направлялись.

Прежде я не задумывался об использовании Десяти правил в руководстве организации или части организации. Однако уяснил, что такие простые правила позволяют объединить команду, выработать метод взаимодействия и отношения с организацией в целом и, наконец, достичь успеха!

Антракт Понять Тигра, понять свое «Я»

Вы прочли Правила Целостности и ближе познакомились со своим Тигром, поэтому теперь я могу немного больше рассказать об этом.

Начну с нашего осознания страха и дискомфорта. Затем попробую убедить вас, что эти вещи привлекательны и их не стоит избегать. Иногда они могут случаться и длиться недолгое время, но, думаю, в итоге у нас все будет хорошо. В конце концов, мы посмотрим на то, как ваше восприятие страха и тревоги приводит к рычанию Тигра и диктует качество решений, которые вы принимаете, и, таким образом, качество истории, которую вы пишете.

«Жить со своим „Я“»

Что это за два существа внутри нас? Есть много теорий по этому поводу. Пока давайте считать, что это наше истинное «Я» и наш Тигр. Эти двое часто конфликтуют. Нам же требуется их уравновесить, чтобы жить в гармонии с самим собой и с миром. Позвольте мне объяснить:

Наше истинное «Я» — это та часть нас, которая черпает собственную значимость из внутренних ресурсов. Она велит нам:

• действовать в соответствии с личными ценностями

• развиваться и следовать собственному ощущению цели

• находить смысл жизни

• иметь настоящие, истинные связи с другими людьми, а также

• расти — вместо стагнации