«Я-сообщение» передает другому человеку ваше отношение к определенной ситуации без оценки и помогает прямо выразить свои эмоции, не начиная конфликт. «Я-сообщение» может быть построено по определенной схеме:
1. Когда…
(начав свое высказывание, объективно опишите ситуацию или проблему).
2. Я чувствую…
(объясните свое эмоциональное состояние, переживания, сомнения).
3. Мне хотелось
бы… (сформулируйте просьбу, предпочитаемый выход из ситуации или решение проблемы).
4. Потому что.
.. (просьба может быть дополнена информацией о значении проблемы или ее последствиях).
Пример 1
«Ты-сообщение»: «На тренинге ты все время всех перебиваешь!» «Я-сообщение»: «Когда у меня нет возможности договорить, я злюсь и чувствую себя неуслышанным, пожалуйста, давай мне возможность высказать мысль до конца».
Пример 2
«Ты-сообщение»: «Ты опять за свое? Сделай музыку тише!» «Я-сообщение»: «Когда звучит громкая музыка, я утомляюсь и не могу сосредоточиться, сделай, пожалуйста, потише».
После краткого объяснения сути техники «Я-сообщение» участникам предлагается вспомнить, какие чувства и эмоции мы испытываем. Обычно называют различные чувства, переживания, эмоции, а тренеры фиксируют их на флип-чарте. Данный перечень может помочь при отработке навыка формулирования «Я-сообщения».
Отработка. 1-й этап
Каждый участник получает листочек с негативным высказыванием. Задача – переформулировать его в «Я-сообщение». Затем группа анализирует, насколько верно было сделано «Я-сообщение», корректирует формулировку.
Варианты высказываний:
• Ты никогда меня не слушаешь.
• Тебе всегда наплевать на мое мнение.
• Ты все время ставишь себя выше окружающих.
• Ты все время увиливаешь от ответа.
• Ты всегда уходишь от ответственности.
• Ты опять не додумался предупредить меня.
• Ты бы хоть раз пришел вовремя.
• Ты никогда не выполняешь своих обещаний.
• Ты думаешь только о себе.
• Ты всегда споришь по пустякам.
• Не беси меня своей болтовней.
• Можно подумать, у одного тебя проблемы.
• Ты совсем ни на что не годен.
• Давно не видел более дурацкого прикида.
Отработка. 2-й этап
Участники встают в два круга, внешний и внутренний, стоя лицом друг к другу, образуя пары ( если количество участников нечетное, участвует кто-то из тренеров
). Тренеры озвучивают различные ситуации. Все, кто стоит во внешнем кругу, обращаются к тем, кто находится во внутреннем кругу, используя «Я-сообщение», уместное для озвученной ситуации. Задача партнера – внимательно выслушать собеседника. Затем участники внешнего круга делают один шаг по часовой стрелке, образуя новые пары. Тренеры называют новую ситуацию. Теперь участники внутреннего круга формулируют соответствующее новой ситуации «Я-сообщение», а партнеры из внешнего круга слушают их.
Ситуации:
• Ваш коллега по работе, не спрашивая разрешения, ищет нужный ему документ на вашем рабочем столе. Что вы скажете этому коллеге, используя «Я-сообщение»?
• Ваш руководитель не делегирует вам интересные и ответственные задачи. Скажите ему о ваших чувствах и предложите конструктивный вариант (используя «Я-сообщение»).
• Вы случайно узнаете от постороннего лица, что вашей работой недоволен ваш руководитель. Что вы можете сказать руководителю, используя «Я-сообщение»?
• Ваш руководитель, на ваш взгляд, излишне контролирует ваши действия, несмотря на ваши полномочия, и не позволяет вам брать на себя ответственность. Ваша реакция (используя «Я-сообщение»)?
Анализ:
• Что было трудным?
• Какие чувства возникали во время каждого из этапов упражнения?
• Как воспринимались слова собеседника в форме «Я-сообщения»?
• Какие выводы можно сделать?
