Игры речи

А вот поставить на место критикана вы обязаны! Но как именно вы остановите его, зависит от ваших целей и задач.

Случай из практики:

2017 год, аграрная компания. Меня пригласил HR для беседы с начальником отдела закупок. Предмет вопроса – проведение корпоративных тренингов для ТОП-менеджмента. Начальник закупок – молодая женщина, примерно моего возраста, лет 34-36. Выглядит шикарно и очень делово.

Предлагает мне рассказать первой, как я вижу наше сотрудничество. Я изложила свои варианты, как я могу помочь её людям улучшить их «soft skills». Через несколько минут звучит такой ответ: «Вы вообще в этом не разбираетесь! Вы не знаете моих людей. Я с ними шесть лет работаю, это мои люди!»

Мы имеем негативную реакцию и критику в мой адрес. Анализируем: что она почувствовала? Что услышала? Помним о моих целях!

И отвечаю соответственно СВОИМ ЦЕЛЯМ:

«Я понимаю, что вам важно качественно обучить сотрудников. И да, вы знаете их лучше меня. С учётом моего 15-летнего опыта в сфере коммуникаций, можем ли мы обсудить детали, которые, по-вашему, требуют максимальной проработки?»

Я использую метод амортизации агрессии ППП – понять, принять, переориентировать (посвящу этому отдельную главу).

Восприняла ли я её критику? Нет. Мне всё равно. У меня цель – корпоративные тренинги.

Кто она? – истероид (см. выше).

Что я о ней думаю? Ничего, я о ней не думаю. Мне важно не то, КАК она говорит, а то, ЧТО. И я отвечаю с «английской холодностью» – не роняя своё достоинство, но вместе с этим успокаиваю её.

Результат? Мы договорились!

Возможно, здесь доминирование происходило осознанно, с какой-то конкретной целью. Человек, осознающий, что и зачем делает, будет все же держать себя в рамках приличия. Если же его захлестнут эмоции, это хуже. Животные инстинкты начнут управлять им. Конечно, ничего плохого в животных инстинктах нет – до тех пор, пока они не начинают единогласно управлять нашим мозгом и действиями.

Это история не о моём постоянном начальнике. Эта встреча для нас была единственной. Что же делать, если критика, упрёки исходят от руководства?

Выхода два: уволиться, или научиться относиться к начальнику по-другому. Важно мысленно, начать уважать его, сфокусироваться на его хороших качествах.

Один из моих учеников возразил: «Это же не правда! Люди чувствуют ложь, лесть!»

Конечно, согласна! Именно поэтому найдите достоинства. То, чего нет в вас, и за что этого человека точно кто-то любит. Гиперболизируйте именно это, хорошее в нём, и искренне полюбите.

«Fake it till you make it» – притворяйся, пока не станешь!

Люди всё чувствуют, и вскоре начальник тоже проникнется к вам симпатией.

В начале своей преподавательской деятельности я работала с детьми в театральной школе. В группе, которая мне досталась, была очень назойливая девочка Соня. Не нравилось мне в ней всё. Ни большого таланта, ни особенной актёрской красоты я в ней не видела. Но она относилась ко мне совершенно по-другому. Перед уроком, на переменах она подходила ко мне и немного приобнимала.