ИИ-2041. Десять образов нашего будущего

Роботов можно использовать в отелях (для уборки, доставки белья и багажа, обслуживания номеров), в офисах (в качестве регистраторов посетителей и сотрудников, охранников и уборщиков), в магазинах (для мытья полов и выкладки товаров), в разнообразных информационных подразделениях (для ответов на вопросы или указания людям нужного направления движения в аэропортах, гостиницах и офисах).

И домашние роботы выйдут далеко за рамки возможностей уже привычного нам робота-пылесоса Roomba. Машины научатся мыть посуду. Не как посудомоечная машина, требующая соблюдения правил эксплуатации, а как автономное приспособление. Просто сложил все кастрюли, сковороды и тарелки с остатками еды, а спустя какое-то время получил все отмытым, продезинфицированным, высушенным, а тарелки — еще и аккуратными стопками.

Роботы научатся готовить — не как шеф-повар, конечно, но как автоматический кухонный комбайн, подключенный к кастрюле для самостоятельного приготовления пищи. Заложил ингредиенты — получил готовое блюдо. Технологические компоненты для этого существуют уже сейчас, и в ближайшее десятилетие они будут доработаны и соединены.

Так что наберитесь терпения. Подождите, пока робототехнику усовершенствуют и затраты на ее производство снизятся. Это непременно приведет к коммерческому, а затем и к бытовому использованию роботов. По-моему, не будет большим преувеличением: к 2041 году вы, возможно, будете жить, как Джетсоны из одноименного мультфильма[56]!

ОЦИФРОВКА РАБОТЫ И ИИ

Во время карантинов по случаю ковида мы максимально сократили число офлайновых контактов и все, что возможно, стали выполнять в сети. Такие резкие изменения в социальном поведении человека не могут пройти без долгосрочных негативных последствий, и это иллюстрирует нозофобия героини рассказа «Бесконтактная любовь» Чен Нань и вызванное этим ее асоциальное поведение.

Однако мы увидели, что резкая смена привычек привела к повышению гибкости ума и продуктивности. Модернизированный стиль работы Чен Нань позволяет ей почти все время трудиться из дома. Раньше мы считали поездки в офис и обратно, командировки и посещение учебного заведения важными компонентами жизни, но теперь узнали, что многие вопросы не хуже, а то и эффективнее решаются онлайн — а раньше казалось, они требуют личного присутствия.

Месяцы, проведенные дома, разрушили старые убеждения и привычки. В конце 2020 года Билл Гейтс предсказал, что половина деловых поездок будет заменена эффективными виртуальными встречами. Он также ожидает, что треть американцев будет практически на постоянной основе работать из дома.

Дэвид Оутор, экономист из Массачусетского технологического института, назвал пандемию и порожденный ею экономический кризис «событием, вынуждающим нас к автоматизации». По его мнению, она вызвана тройственной потребностью: в повышенной продуктивности, в снижении затрат и обеспечении безопасности человека.

Zoom и аналогичные сервисы для видеоконференций войдут в историю как инструменты, благодаря которым мир не замер и планета не перестала вращаться во время ковида. Именно эти сервисы сделали возможными продуктивные командные встречи, веселые свадьбы и продолжение учебы миллионов школьников и студентов.

Мы можем уверенно предсказать, что в ближайшем будущем деловые встречи будут архивироваться и расшифровываться с помощью технологии автоматического распознавания речи. Появится возможность вернуться к любому прошлому мероприятию, отследить взятые сторонами обязательства, построить графики и рассмотреть возможные отклонения — а это, конечно, значительно повысит эффективность бизнеса и управления им.

Повсеместно налаженная видеосвязь позволит использовать аватары на основе ИИ. Как мы узнали из главы 2 «Боги под масками», создать правдоподобное видео с собственной говорящей головой намного проще, чем реалистичную виртуальную копию, неотличимую от человека-прообраза.

Виртуальный учитель может преподавать увлекательнее реального.

Виртуального сотрудника службы поддержки клиентов или продавца можно снабдить набором полезных сведений о клиенте. Последний в таком случае всегда будет доволен — и доход, соответственно, окажется максимальным.

Лично я не отказался бы от дублеров, которые читали бы вместо меня лекции об ИИ в нескольких местах разом и одновременно на нескольких конференциях отвечали на вопросы!

Цифровизация рабочего процесса существенно упрощает реорганизацию, аутсорсинг или автоматизацию. Если работа использует цифровые технологии, то ее данные становятся идеальным топливом для расширения возможностей ИИ.

Например, рабочая нагрузка каждого работника характеризуется конкретным входом (вводом) и выходом (выводом). И если ИИ сможет нести ту же рабочую нагрузку, что и человек, возникнет огромное искушение ее автоматизировать. (См. главу 8 «Спаситель рабочих мест», где описаны технологии RPA для автоматизации рабочей нагрузки человека.)