iМаркетинг. Работаем по системе

Подписка на любую рассылку ничем не отличается от подписки на какой-нибудь журнал или газету. Когда вы оформляете подписку на журнал «Вокруг света», то ждете, что журнал будет приходить к вам регулярно, раз в неделю по пятницам, и в нем будут рассказы о новых неизведанных землях и приключениях. Значит, журнал «Вокруг света» обязуется каждую пятницу высылать журнал с теми самыми рассказами, путешествиями и т. п. Если журнал не выйдет в назначенный срок, то подписчик попросту обидится.

Если человек подписывается на газету «Ведомости», значит, он хочет каждый день в семь утра за завтраком просматривать котировки акций и биржевые новости. Если газета не попадает к нему в руки в семь утра, а приходит только в полдень – это повод закатить скандал или отказаться от подписки.

То же самое и с e-mail-маркетингом. Своему подписчику вы обещаете, что будете регулярно высылать ему нужную информацию.

С одной стороны, если люди обижаются и жалуются на то, что ждут рассылку, а ее все нет, – это очень хороший знак. Это значит, что рассылка действительно крутая, интересная и полезная.

С другой стороны, обманывать ожидания людей, которые вам доверяют, нехорошо. Если вы декларируете, что будете писать на определенную тему, пишите на эту тему. Если вы обещали еженедельную рассылку, шлите письма каждую неделю.

Не надо держать людей за дураков и впихивать в письма все подряд: рекламу партнеров, рассуждения на стороннюю тему и т. п. Дорожите вниманием и доверием, которым вас наградили ваши подписчики.

Если вы работаете с продуктовым контентом (например, ведете рассылку интернет-магазина), тоже четко давайте понять потенциальному подписчику, что именно он получит. Например: «Подпишитесь на информацию о поступлении товара на склад», «Подпишитесь на уведомления о новинках деловой литературы по маркетингу» и т. п.

Если вы хотите рассылать еще что-то, делайте это с помощью оффера.

Что такое оффер?

Оффер – это предложение, которое дополнено неким бонусом. Например: «Почитайте новый кейс про маркетинг, а если вы интересуетесь продажами, вот вам еще и кейс из области продаж».

Оффер – это когда вы дополняете свое предложение еще одним предложением, но не заменяете его.

Используйте оффер в качестве дополнительного предложения, но никак не для навязывания чего-либо. Нужно продавать не продавая. Прямая реклама в рассылках работает слабо, а если вы будете злоупотреблять рекламой в письмах, люди и вовсе могут отписаться или пожаловаться на вас как на спам.

Что делать с базой визиток?

Наверняка после каждого мероприятия у вас остается в руках пачка визиток с координатами участников этого мероприятия. Что вы с ними делаете? Можно ли добавлять контакты, указанные в визитке, в базу рассылки?

Надо сказать, что я так делаю. Да, я добавляю e-mail людей, вручивших мне визитку, в базу рассылки. Дело в том, что у нас визитки появляются тогда, когда мы побывали на семинаре, рассказали что-нибудь интересное и люди не хотят терять с нами контакт. Если мы просто положим визитки в стол, люди могут обидеться, потому что хотели поддерживать с нами контакт, а мы ничего не сделали для этого.

Люди, которые вручают нам визитку, лояльны к нам. Мы добавляем их адрес в базу, им приходит письмо «спасибо за подписку», после чего они начинают получать рассылку. Если вдруг им это не нужно, всегда есть возможность отписаться.

Кстати, е-mail-рассылки прекрасно интегрируются с соцсетями. Например, сервис Mailchimp.com отлично с этим справляется.

Еще несколько способов общения с подписчиками

Время от времени показывайте свою «человечность». У подписчика должно сложиться впечатление, что он получает письма не от бездушного робота, а от живого, эмоционального, чувствующего человека.

Стимулируйте подписчиков отвечать на ваши письма. Сделать это и просто, и сложно одновременно. С одной стороны, их можно просто попросить «черкнуть пару строк». С другой – вы можете написать пресное письмо, которое не вызовет никаких эмоций. Даже если в нем будет призыв ответить, людям нечего будет писать. Если же вы затронули какую-то спорную или интересную тему и спрашиваете, что подписчики думают на этот счет, вы можете получить обширную обратную связь.

Задавайте вопросы.

Как вам новый пост в блоге?

• Что вы думаете об этой тенденции?

• Какие темы вы бы хотели, чтобы я осветил?

• Хотите поругаться? Пожаловаться? Пишите мне, и я обязательно попробую решить проблему.

Помогут и опросы.

Интересуйтесь, почему люди отписываются от рассылки

Не так важно сгенерировать большую подписную базу, как удерживать интерес своих подписчиков. Если от вас вдруг массово начали отписываться, значит, есть причина. И эту причину нужно выяснить, чтобы не растерять всю базу.

Вот самые распространенные причины того, почему люди отписываются от рассылки:

А вот как происходит отписка от рассылки: