Информатизация бизнеса. Управление рисками

Так, например, при проведении SWOT-анализа сильные стороны (Strength) описывают более развитые, проработанные составляющие проекта ИТ, такие как наличие опыта персонала в подобных проектах, наличие требуемых навыков и квалификаций, наличие бесперебойных технологий, обеспечивающих достижение целей проекта ИТ. Слабые стороны (Weakness) описывают составляющие проекта, представляющие угрозу своей неясностью, неполнотой, слабой проработкой или организацией, например нечеткая постановка целей или нежелание сотрудников переходить на новые технологии. Возможности (Opportunities) представляют возможности по стратегии реализации проекта, дополнительные преимущества, получаемые за счет минимизации затрат и максимизации результата, такие как уменьшение трудозатрат за счет использования более развитых информационных технологий, обеспечение безопасности данных или увеличение скорости обмена информацией между сотрудниками. Угрозы (Threats) определяют факторы, которые могут помешать выполнить проект с плановыми результатами либо вообще сделать его реализацию невозможной, бессмысленной, невыгодной и т. д., например несовместимость технологий, невозможность переноса данных из одной системы в другую, прекращение финансирования проекта в результате административной реформы и организационных изменений (рис. 10).

При всех положительных характеристиках SWOT-анализа основным и существенным недостатком являются низкая степень детализации полученных параметров и возможность неоднозначной интерпретации рисков из-за слишком общих категорий анализа сторон проекта.

Интервью (опросы экспертов). Интервьюирование – метод проведения опросов и интервью экспертов специалистами по управлению рисками проекта. Этот метод обычно используется для уточнения деталей риска, исследования новых рисков или проверки тех областей проекта, которые были перепланированы. Риски могут быть идентифицированы с помощью опросов, проводимых специалистами по управлению рисками проекта. Лица, ответственные за идентификацию рисков, определяют подходящих специалистов в различных функциональных областях проекта. Специалисты, дающие интервью, базируются на своем опыте, информации о проекте и других источниках и могут оказать огромную помощь в избегании повторного решения одних и тех же проблем. Однако при использовании мнения экспертов нужно соблюдать осторожность. Если эксперту доверять безоговорочно и брать его советы, не задавая вопросов, то проект может пойти в неверном направлении.

Рис. 10. Пример SWOT-анализа для идентификации рисков ИТ-проекта

Поскольку внедрение новой ИТ должно осуществляться с поддержки бизнеса, это обусловливает необходимость проводить интервью как с бизнес-пользователями, так и с отделом ИТ. В связи с этим ограничением метода может являться разница в терминологии и языке общения между бизнесом и ИТ. Еще одним ограничением является тот факт, что привлечение экспертов, особенно нанимаемых за пределами своей организации, может стоить дорого. Поэтому необходимо обеспечить продуктивное и эффективное их использование – перед опросом эксперт должен получить вводную информацию и ясно понять цель опроса.

Контрольные списки/таблицы. Контрольные таблицы представляют собой списки типовых рисков, структурированные в соответствии с некоторой классификацией, которая использовалась на предыдущем проекте. Контрольные таблицы идентификации рисков могут быть разработаны не только в соответствии с накопленным опытом по предыдущим сходным проектам, но и на основе других источников (платных баз данных, прочего). Преимуществом использования контрольных таблиц является возможность быстрой и простой работы при условии, что предметная область и цели проекта близки. Недостаток заключается в невозможности составления полной, исчерпывающей контрольной таблицы, так как пользователь ограничен существующими видами рисков. В целях составления более полного перечня потенциальных событий контрольные таблицы следует использовать на первоначальном этапе планирования рисков, дополняя их специфическими рисками конкретного проекта.