Информационные системы и технологии в маркетинге

Возникновение термина «мобильный маркетинг» связывают с именем французского профессора, специалиста в области социальных медиа и вирусного маркетинга Андреаса Каплана, который рассматривает мобильный маркетинг как «любую маркетинговую деятельность, осуществляемую через вездесущие сети, к которым потребители постоянно подключены с помощью своих мобильных устройств». Российский исследователь Леонид Бугаев дает следующее определение мобильного маркетинга: «Набор маркетинговых мероприятий, которые позволяют организациям взаимодействовать со своей целевой аудиторией интерактивным образом – с помощью любого мобильного устройства и/или (сотовой) сети»[154]. В некоторых источниках под мобильным маркетингом подразумевается технология «короткого» продвижения, основанного на запуске самораспространяющегося (мобильного) рекламного сообщения.

Для того что бы понять, какие возможности мобильный маркетинг открывает для современной рыночной деятельности рассмотрим его преимущества и недостатки мобильный маркетинг рассмотрим его преимущества и недостатки (табл. 5.2).

Важно понимать, что мобильный маркетинг, как инструмент продвижения, обладает рядом важных характеристик, отличающих его в выгодном свете от других каналов продвижения:

1. Охват. На сегодняшний день средства мобильной связи, вкупе с мобильным Интернетом, стали доступны абсолютно в каждом даже самом отдаленном регионе нашей страны. Важно понимать, что около трети населения России в настоящее время пользуется мобильным интернетом.

2. Массовость. С каждым днем мобильными устройствами начинают пользоваться все в более раннем возрасте. В то же время и пожилое население не отстает, также постепенно осваивая современные технологии.

3. Доступность. Сегодня уже и не вспомнить то время, когда мало кто мог себе позволить мобильный телефон. С каждым годом мобильные устройства связи – телефоны, смартфоны, КПК – и тарифы мобильного интернета становятся все доступнее.

Таблица 5.2

Преимущества и недостатки мобильного маркетинга

Именно благодаря этим преимуществам сегодня немалая часть представителей бизнеса делает выбор в пользу использования мобильного маркетинга для продвижения товаров или услуг.

Изначально было принято классифицировать элементы мобильного маркетинга на:

• контекстную рекламу, что включает в себя различные способы продвижения в поисковых системах;

• сообщения, что включает в себя SMS, MMS, а также системные сообщения;

• медийную рекламу, что включает в себя рекламу в приложениях, а также рекламу на различных интернет-сайтах в виде графических или текстовых блоков, а также различных других высокотехнологичных форматах.

Однако стоит отметить, что на сегодняшний день спектр инструментов мобильного маркетинга стал намного более разнообразен, и кроме вышеупомянутых средств, стоит выделить некоторые дополнительные на рис. 5.4.

Рис. 5.4. Современный инструментарий мобильного маркетинга

Большинство наиболее распространенных инструментов мобильного маркетинга могут решать не одну маркетинговую задачу, а целый комплекс. Стоит рассмотреть назначение, преимущества и недостатки каждого инструмента мобильного маркетинга (табл.5.3).

Таблица 5.3

Инструменты мобильного маркетинга

Директ-маркетингом[155] принято называть комплекс коммуникационных мероприятий, благодаря которым выстраиваются прямые взаимоотношения с каждым клиентом. Основными инструментами мобильного директ-маркетинга являются e-mail и SMS-рассылки, которые являются непреложным элементом эффективно работающей CRM-системы. В последнее время популярность SMS-сервисов существенно увеличилась, однако часто встает вопрос о сравнение эффективности SMS-сообщений с рассылкой маркетинговой информации по электронной почте. Проведем сопоставление технологий e-mail и SMS-рассылок по основным характеристикам – охвату аудитории, скорости информирования реципиента, объему передаваемой маркетинговой информации, финансовым затратам на рассылку и новизне рассматриваемой технологии (табл. 5.4).

Анализируя таблицу стоит отметить, что для успешной маркетинговой кампании необходимо комбинировать оба средства оповещения. Это будет способствовать формированию программы лояльности клиентов и позволит быть впереди конкурентов. В ряде случаев sms и e-mail – рассылки успешно дополняют друг друга. К примеру, когда приходит sms-уведомление о том, что на почтовый ящик потребителя отправлено важное письмо.

Реклама в мобильных приложениях. Использование в качестве рекламной площадки мобильного приложения позволяет современным маркетологам охватить самую быстрорастущую аудиторию – пользователей мобильных устройств связи. Организация может самостоятельно настроить автоматический подбор самых актуальных приложений на сегодняшний день в контекстно-медийной сети, а также определить таргетинг на нужные категории.

Таблица 5.4

Сопоставление e-mail и SMS-рассылок по основным характеристикам

Рекламу в мобильных приложениях принято делать на три вида:

• текстовая;

• графическая (межстраничные, в виде баннера);