Интернет-магазин без правил

• изображения товаров на главной странице. Опросы показывают, что клиенты охотно идут за товаром, если видят его. Просто показать ассортимент недостаточно. Надпись на картинке должна завлекать и провоцировать следующий клик. Здесь помогают прием уменьшения количества баннеров с рекламой, четкая навигация по разделам каталога (например, в виде блоков с картинками), а также сокращение количества товаров, показываемых на странице, за счет вкладок «Популярные», «Новинки». Не забываем везде добавлять ссылку «Посмотреть все товары» и функцию поиска, даем как можно больше альтернатив;

• калькулятор стоимости и доставки с общей суммой покупки, который значительно уменьшает количество отказов. Клиенты ценят вашу заботу об их денежных средствах. Не забываем писать о том, что данные, вводимые при заполнении формы заказа, не разглашаются;

• социальные факторы – отзывы других покупателей, возможность поговорить с консультантом онлайн, а также ссылки на социальные сети (поделитесь с друзьями!). По статистике, каждый пятый клиент хочет рассказать знакомым о покупке, а это то самое сарафанное радио, которое со временем может стать основным источником трафика.

...

Задание [14]

1. Подумайте, как можно оптимально и доступно описать условия доставки товаров. Наша задача – показать, что покупать в вашем магазине выгодно в любом случае.

2. Придумайте три надписи для баннеров, которые бы заставили вашего целевого покупателя кликнуть и посмотреть товары.

3. Предложите варианты подписей для значков социальных сетей, кроме известных «Мне нравится» и «Рассказать друзьям».

Как социальные сети влияют на решение о покупке?

Почему клиенты НЕ покупают? Чтобы сделать заказ, им нужны две силы – импульс и оправдание траты денег. И то и другое дают социальные сети, то есть люди, которые уже совершили покупку в вашем интернет-магазине, рассказывают об этом, и это побуждает других повторить их опыт.

Теория социального доказательства сообщает нам, что человек всегда оглядывается на поведение других людей. Этот принцип легко реализуется в социальных сетях для привлечения покупателей в интернет-магазины.

Приведем пять правил, влияющих на решение о покупке:

• первое правило можно сформулировать так: сомневаясь, клиент смотрит, что купили другие. По статистике, 81 % потребителей прислушиваются к советам родственников и друзей из социальных сетей, когда совершают покупки в Интернете;

• 77 % клиентов при покупках онлайн читают обзоры для принятия решения. Используйте силу отзывов для управления спросом на конкретные товары;

• третье правило гласит: чем меньше, тем больше. Речь о дефиците, который можно симулировать для роста продаж. По статистике, 77 % людей покупают товары, если получают эксклюзивные предложения через социальные сети;

• «Купите. Вам точно понравится!» Кнопки социальных сетей показывают, скольким людям понравился тот или иной товар. Согласно статистике, 50 % покупателей выбирают товары именно по рекомендациям в социальной сети;

• если обещаете эксклюзив, обеспечивайте его. И тогда 60 % покупателей будут лояльными к вашему интернет-магазину, поскольку получат удовлетворение от покупки.

Используя простые принципы социального доказательства, можно:

• сформировать доверие к интернет-магазину;

• увеличить трафик и количество постоянных покупателей;

• сообщать о новинках и повышать продажи.

...

Задание [15]

1. Поразмышляйте, где можно разместить кнопки для рекомендации товара в соцсетях (не только под товаром).

2. Подумайте, каким образом можно стимулировать написание обзоров и отзывов с помощью социальных сетей.

3. Опишите, как можно превратить обычный товар в эксклюзив для конкретного пользователя социальной сети.

Как увеличить продажи с помощью кредита?