Интернет-магазин без правил

3. Максимально упростите добавление отзыва. Например, введите «звездный» рейтинг – он выставляется в один клик, который занимает три секунды. Продумайте несколько пунктов для оценки товара и разработайте систему начисления баллов. Когда вы благодарите клиента за покупку письмом, добавьте в него форму для отзыва. Хорошо, когда, не выходя из почтового ящика, покупатель оставляет вам комментарий – ему не надо делать лишних шагов!

4. Напоминайте пользователям о себе. Когда клиент получает товар, необходимо немного подождать, чтобы он оценил преимущества

покупки. Но не ждите долго: обязательно напоминайте о себе, просите написать отзыв. Составляйте письма так, чтобы клиент ощущал потребность в том, чтобы что-то вам ответить. Предлагайте подарки, продумывайте фирменную упаковку, отправляйте небольшие сувениры. О некоторых товарах мало что можно сказать, например о букете цветов, поэтому темой для отзывов может стать быстрая доставка, уже только одно это способно поднять продажи на 20 % и более. Разработайте ряд вопросов, например: «Порекомендовали бы вы этот товар другу?»

5. Мыслите творчески. Предложите клиентам акционные наборы, пробники или даже временное бесплатное пользование чем-либо в обмен на отзыв или развернутый обзор.

...

Задание [9]

1. Напишите образец благодарственного письма с призывом оставить свое мнение о продукте и обслуживании.

2. Придумайте несколько вариантов фразы, которая будет располагаться рядом с формой для написания отзыва и мотивировать покупателей.

3. Устройте мозговой штурм – выпишите на листке собственные творческие методы привлечения потребительских мнений.

Как завоевать доверие покупателей?

У вас есть товары. У вас есть сайт. Поисковики обеспечивают вашему магазину приток пользователей. Теперь для заработка необходимо одно – побудить посетителей сделать покупку.

Эксперты предлагают для этого побывать в шкуре своего клиента. Что заставляет нас покупать товары на других сайтах? Мы ощущаем – это то, что нужно! – знаем и доверяем продавцу.

Клиентам необходимо почувствовать тесную связь с интернет-магазином, чтобы совершить покупку. Добиться этого можно следующими способами:

• показывайте себя. Повесьте свою фотографию и фотографии ваших сотрудников – и посетители будут чувствовать, будто знают вас давно;

• добавьте аудио к описаниям товаров и услуг. Нейролингвистическое программирование подсказывает, что многие люди лучше воспринимают информацию на слух, а также визуально – не забывайте использовать все каналы восприятия;

• клиентов надо воспитывать и «приручать». Все люди готовы узнать что-то новое, поэтому публикуйте полезные статьи. Предоставьте клиентам возможность разместить ссылки на ваши материалы в своих блогах, на страничках социальных сетей и на форумах;

• ухаживайте за клиентами. Отвечайте на отзывы и комментарии, просите посетителей задавать вопросы в случае возникновения трудностей. Клиенты должны знать, что к ним относятся серьезно. Давайте покупателям четкие инструкции. Комфорт на сайте – залог покупок;

• налаживайте коммуникации. Не позволяйте клиентам выбирать между вами и конкурентами. Пусть люди знают, что только вы можете им помочь. Пишите статьи, создавайте презентации, демонстрируйте опыт. Не скрывайте собственного имени, общаясь с пользователями. Приводите в пример собственные истории, отвечая на вопросы. Не давайте клиентам ускользнуть – будьте на связи, уделяйте каждому письму внимание, обещайте содействие.

Данные рекомендации позволят вам стать ближе к клиентам, заполучить их доверие и увеличить заказы.

...

Задание [10]

1. Разместите ваше фото и вашей компании в блоге и обращение к пользователям, сообщающее им о новых возможностях и контенте. Придумайте пример сообщения для баннера.

2. Предложите варианты «приманок» для сбора электронных адресов потенциальных покупателей, которые читают ваши сообщения на сайте.

3. Представьте себя на месте клиента и напишите, что вам нужно видеть на сайте, чтобы проникнуться доверием и регулярно совершать покупки.

Как найти скрытые источники клиентского потока?

Поиск клиентов – сложное занятие. Методы прямого и поискового маркетинга не всегда приносят нужный поток покупателей.