Интернет-магазин без правил

— Николай, скажи, пожалуйста, что у тебя за магазин и что ты сделал, чтобы получить первую продажу?

— Я торгую через Интернет элитной бижутерией. У меня бренд — бижутерия Вячеслава Зайцева. До этого я уже пробовал партнерские рекламные кампании на «Яндекс. Директе», а в этот раз решил создать что-то свое. Мой первый опыт создания интернет-магазина был неудачным — я неверно выбрал нишу, а после первого провала, уже зная технологию создания сайта, я решил сменить тему.

— Сколько вообще у тебя было кликов? — До первой продажи было всего 120 кликов. — Это здорово, отличная конверсия. Мы тебя поздравляем!

Что такое двухступенчатая модель продаж?

Спешим сообщить вам важную вещь: продажи в интернет-магазине должны строиться по двухступенчатой модели. Что это такое? Сначала вы привлекаете клиента, делаете отличную продажу — клиент доволен. Далее вы сохраняете информацию о вашем покупателе — что он приобрел, когда, сколько заплатил и т. д. Это работает, даже если бы вы продали практически по себестоимости. А далее вы начинаете продавать этому клиенту что-то еще (поскольку привлечь нового покупателя намного сложнее, нежели продать что-то уже купившему у вас) — он вас уже знает, покупкой и вашей работой доволен.

Проблема в том, что в большинстве случаев клиенты не помнят даже названия магазина, где они что-то приобретали. Спросите себя сами: когда вы делали покупку в каком-нибудь интернет-магазине — вы можете вспомнить его название? Мы во многих магазинах делали заказы, но теперь даже не вспомним, в каких именно. И с вашими клиентами будет то же самое. Они нашли вас через какие-то источники, вы сделали продажу, им все понравилось, но на следующий день они о вас забудут.

Не обязательно сразу продавать много и дорого, сделайте хоть небольшую продажу, покажите свой магазин с хорошей стороны, зарекомендуйте себя. А как только вы получили контактные данные клиента, звоните ему, спрашивайте, как у него обстоят дела с вашим продуктом, и продавайте ему что-то еще! Говорите ему, что у вас какая-то специальная акция, что можно докупить какой-то аксессуар. Смысл в том, чтобы продать еще что-то клиенту, который у вас уже купил.

Первые шаги по продвижению

Интернет-магазин был создан, товары есть, что нужно дальше сделать? Чтобы вас лучше находили поисковые системы, желательно зарегистрироваться в различных интернет-каталогах, чтобы поисковые системы вас находили, а следовательно, находили и клиенты.

Специальные сервисы позволяют за небольшую оплату зарегистрироваться в огромном количестве каталогов.

Далее вам нужно установить счетчик Google Analytics (мы об этом уже говорили). И постарайтесь настроить блок электронной коммерции. У Google Analytics есть модуль, который позволяет отслеживать количество ваших продаж в стоимостном выражении. Это даст возможность измерять в деньгах эффективность каждого вашего канала продвижения — вы поймете, куда вкладываете деньги на продвижение и насколько эффективно они расходуются.

Ключевые слова

Вам нужно определиться, по каким ключевым словам будете продвигаться. Для этого есть инструмент Wordstat — вы можете посмотреть, какое количество запросов выдает поисковая система «Яндекс», и поймете, какие ключевые запросы будут наиболее эффективными.

Для чего это нужно? Для того, чтобы понять, какой контент размещать в вашем интернет-магазине и по каким ключевым словам вам продвигаться (по тем, которые часто упоминаются в ваших материалах).

Контекстная реклама

Для продвижения можно использовать сервисы контекстной рекламы. На российском рынке лидируют «Яндекс. Директ», Google AdWords и «Бегун» (сервис «Рамблера»). Стоимость рекламных объявлений может значительно различаться. Точно так же может различаться и количество конкурентов, продвигаемых по этим площадкам. В Рунете в основном используется «Директ», на втором и третьем местах AdWords и «Бегун». Сервис www.blondinka.ru интегрирует все эти три площадки и позволяет управлять рекламными кампаниями трех провайдеров (рис. 39).

На тему контекстной рекламы можно говорить долго. Дадим совет: сделайте отдельные рекламные объявления на каждый ключевой запрос. Предположим, что вы определились с перечнем ключевых слов, по которым планируете продвигаться. Не старайтесь делать на все эти ключевые слова лишь одно объявление. Поступите так: для каждого ключевого запроса делайте отдельное объявление, в заголовке которого используйте как раз те ключевые слова, по которым хотите продвигаться.

Рис. 39