Интернет-магазин без правил

• обзор продукции или услуг. Отзывы, как правило, притягивают людей. Подкованные в Интернете люди почти всегда ищут обзоры на товары перед покупкой. Отзыв будет особенно весомым, если вы не собираетесь получать с него доход, то есть не являетесь продавцом данного товара.

Хороший обзор включает:

• общее описание товара или услуги;

• фотографию или видео товара;

• мысли автора по поводу товара или услуги;

• описание пользы от его приобретения;

• альтернативы товару;

• специальные предложения (бесплатные консультации, ограниченные по времени скидки или бонусы для каждого клиента);

• мнение о предстоящих событиях и тенденциях. Публикуя свое мнение, вы зарабатываете статус профессионала, который в курсе всего, что происходит в отрасли. Однако помните, что для этого нужно знать о событиях конкретной сферы деятельности, а также обладать уникальной информацией и собственным мнением. Публикация мнения требует огромной подготовки, но стоит затраченных усилий.

Подобные сообщения должны время от времени появляться в блоге и провоцировать дискуссии.

Блог — отличное средство для управления мнением покупателя. С помощью правильных слов можно настроить восприятие человека на нужный лад, подвести его к необходимости покупки.

Задание [12]

1. Ответьте на вопросы: как воздействует личный опыт автора блога на читателя? Как можно прорекламировать товары вашего интернет-магазина этим способом?

2. Знаете ли вы другие способы привлечения клиентов в блог? Опишите их.

3. Подумайте, как можно заставить клиента купить товар после прочтения отзыва на альтернативное предложение.

Как заставить дизайн сайта работать на привлечение клиентов?

Дизайн сайта интернет-магазина играет важную роль в деле привлечения клиентов. В первую очередь, он отображает имидж бизнеса. Сайт, который загружается быстро, будет более привлекательным.

Однако не только это превращает посетителей в покупателей, воспользуйтесь следующими советами.

1. Удивляйте веб-дизайном. Сайту интернет-магазина противопоказаны шаблонные дизайнерские решения. Привлекающее взгляд оформление, построенное на контрастных цветах, — лучший вариант.

2. Стремитесь к удобству. Чем проще сайт, тем он лучше. Не отпугивайте посетителя, заставляя искать каталог товаров и другую информацию среди роликов и баннеров. Иерархическое построение навигации позволяет клиентам быстро достигать цели — находить страницы, на которых их ожидают выгодные предложения. Выберите оптимальный размер шрифта (для этого откройте сайт с ноутбука, планшета, телефона), в меру используйте цветовую палитру. Дизайн страницы должен быть «легким», клиенту должно быть комфортно находиться на вашем сайте.

3. Привлекательно демонстрируйте товары. Четкие и подробные фотографии дополняют красивый веб-дизайн, привлекают посетителей. Изображения должны увеличиваться при нажатии, показывать товар в нескольких ракурсах. С другой стороны, нельзя перегружать страницу интернет-магазина фотографиями: одна из них должна быть среднего размера, а остальные желательно оставить небольшими значками, доступными для увеличения.

4. Анализируйте потребности клиентов. Необходимо понять, как люди воспринимают и используют дизайн вашего интернет-магазина, чтобы внести требуемые изменения и улучшить сервис.

5. Упрощайте оформление заказа. Быстрота и простота этого процесса стимулируют клиентов покупать больше. Чем дольше нужно заполнять форму, тем больше вероятность передумать и отказаться от покупки. То же касается и способов оплаты — не переборщите с удобством для себя и безопасностью. Покупка — это наитие, эмоция, которая легко приходит и так же легко улетучивается, если процесс ее осуществления хоть чем-то затруднен.

Грамотно оформленный интернет-магазин будет посещаться и рекомендоваться знакомым и друзьям.

Задание [13]

1. Подумайте, какие цвета вы собираетесь использовать в дизайне? На сайте http://kuler.adobe.com можно выбрать подходящий вариант (рис. 49).

2. Какие шрифты вы будете применять? Распределите задачи для каждого шрифта (меню, заголовки, тексты, подписи).

3. Какие элементы должны находиться в верхней части сайта? Аргументируйте свое решение.

Рис. 49

Что клиенты ожидают от вашего интернет-магазина?