Интернет-магазин без правил

• клиент становится партнером, когда вступает в группу вашего интернет-магазина в социальной сети. Сыграйте на том, что, сделав это, посетитель войдет в круг клиентов с привилегиями, если будет на своей странице сообщать о ваших акциях;

• стимулируйте написание обзоров, включающих ссылки на ваш интернет-магазин. Делайте так, чтобы материалы появлялись в различных блогах и на форумах в обмен на скидку. Формируйте команду экспертов среди наиболее активных обозревателей, предлагайте им скидку в зависимости от рейтинга;

• предлагайте покупателям писать отзывы на вашем сайте, размещайте их в разделе «Партнеры» вместе со ссылками на страницы клиентов. Так эти люди станут фактически лицом вашего бизнеса.

Задание [17]

1. Где в Интернете чаще всего собираются ваши клиенты? Как можно использовать их общение в пользу вашего бизнеса?

2. Как узнать, какие из ваших клиентов готовы разместить баннер сайта вашего интернет-магазина в обмен на скидку?

3. Как вы можете поощрять обзоры и награждать клиентов за активность?

Советы по социальному маркетингу для хороших продаж

Сегодня между активными покупателями и активными пользователями Интернета можно поставить знак равенства. В поиске новых клиентов обязательно стоит обратить внимание на социальные сети и сайты, которые притягивают вашу целевую аудиторию.

Известно, что мужчины и женщины в равной степени пользуются социальными сетями. Средний возраст пользователя «ВКонтакте» 24 года, пользователя Facebook — около 30 лет, в «Одноклассниках» можно найти людей постарше — 35–40 лет.

Зная, где находятся ваши клиенты, можно использовать одну из пяти стратегий социального маркетинга для роста продаж.

1. Четко знать и уметь использовать понятие таргетинга. Вам нужно найти группы людей, интересующихся вашими товарами. Для поиска целевой аудитории социальные сети представляют мощные фильтры по возрасту, региону проживания, хобби. Также можно опираться на статистику социальных сетей и отслеживать, кто ссылается на сайты ваших конкурентов.

2. Проводить конкурентную разведку. В каких социальных сетях продвигают свои интернет-магазины ваши конкуренты? Какой тип контента и рекламы они используют? Какова эффективность их социального маркетинга (количество отзывов, участников группы)?

3. Создавать эксклюзивные предложения для социального маркетинга. Это может быть новость, лозунг, обращение к целевой аудитории, фотография или конкурс. Люди приходят в социальную сеть для развлечений, поэтому они склонны покупать товары, связанные с отдыхом.

4. Не ограничивать социальный маркетинг продажами (кнопкой «Купить» и описанием акций). Накапливайте новости из разных источников, бросайте ссылки на блог интернет-магазина в социальные сети, проводите опросы клиентов, размещайте фото- и видеообзоры мероприятий, связанных с вашим бизнесом.

5. Использовать страницы социальных сетей для ознакомления клиента с ассортиментом своего интернет-магазина. Размещайте фотографии, публикуйте обзоры — рассказывайте о товарах, новинках и лидерах продаж.

Чего категорически нельзя делать в социальной сети? Создавать группу и ждать, пока клиенты придут сами.

Задание [18]

1. Составьте сообщение, которое будет убеждать пользователей посетить вашу страницу в социальной сети и подписаться на нее.

2. Продумайте, какими материалами наполнить вашу группу, чтобы удержать пользователей.

3. Напишите несколько обращений к аудитории на «ее» языке, а также подберите или опишите эффективные изображения, на которых будет располагаться реклама.

Как привлекать клиентов с помощью рассылки?

Частота прочтений рассылки колеблется от 4 до 92 %, поэтому нужно постараться, чтобы получатель все-таки удостоил вниманием ваше послание.

Эксперты в области рассылки дают следующие советы владельцам интернет-магазинов:

• время отправки сообщений влияет на вероятность прочтения. Например, считается, что лучшее время для рассылки — это вечер понедельника, а худшее — днем в четверг. Разумеется, лучше слать письма на протяжении рабочего дня, нежели ночью;

• известно, что маркетинговая активность поддается сезонным колебаниям. Под новогодние праздники интернет-магазины усиливают рассылку, поэтому клиенты открывают письма менее охотно. Вероятность прочтения возрастает в начале года, а летом рассылка обычно максимально эффективна;