Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

Список рассылки. Всем предпринимателям, которых мне довелось консультировать, для эффективного управления бизнесом требовалось как минимум несколько списков. Во-первых, потенциальных и реальных клиентов лучше занести в разные списки. Кроме того, желательно сделать отдельный список для особо важных клиентов. Это лишь несколько примеров различных списков для одной учетной записи. Перемещение адресатов между списками также можно автоматизировать. Например, в случае онлайн-покупки задать перенос электронного адреса из списка потенциальных клиентов в список реальных. Невозможно поместить всех в один длинный список и ожидать, что рассылки окажутся для всех одинаково важны. Чтобы достичь максимальной эффективности, необходимо творчески подойти к созданию разных списков. Не придумывайте себе трудностей! Лично у меня около пятидесяти списков, и распределение пользователей полностью автоматизировано при помощи сервиса по управлению электронной почтой. Именно поэтому я рекомендую использовать качественный сервис, а также изучить основы управления электронной почтой.

Спам. Спам – широкое понятие, объединяющее рассылку любых нежелательных писем. На мой взгляд, существуют два типа спама. Первый может доставить серьезные неприятности (зато его легко избежать), а со вторым, менее серьезным типом спама нужно бороться, но он не несет существенной угрозы вам или вашему бизнесу.

Серьезный спам. Спам считается серьезным, когда кто-то законным или незаконным путем собирает большое число электронных адресов: покупает или без разрешения копирует в интернете – вручную или автоматически, при помощи специальных программ (такой способ называется «веб-скрейпинг»). Если вы вводите в компьютер серию адресов, записанных от руки, или прибегаете к другим сомнительным методам, то рискуете стать спамером. И даже если вы разошлете по списку полезную информацию, это сообщение может быть воспринято как спам и принести вам неприятности (серьезные неприятности, если вы купили адреса или собрали их при помощи веб-скрейпинга[29]). Законные сервисы рассылки, такие как www.aweber.com, www.getresponse.com, www.icontact.com, www.mailchimp.com или www.constantcontact.com в целом гарантируют, что вас никогда не сочтут спамером. Дело в том, что спамерская деятельность на этих сайтах невозможна, поэтому вы не займетесь ею даже по незнанию.

Мелкий спам. Любой, кто продвигает свой бизнес по электронной почте, время от времени оказывается мелким спамером. Когда добровольно зарегистрированный подписчик теряет интерес к вашим рассылкам, или забывает, кто вы такой, и случайно нажимает кнопку «пометить как спам» в своем почтовом ящике, или же отправляет ваше письмо в спам по иным необъяснимым причинам, значит, вас зачислили в мелкие спамеры. Это случается с предпринимателями любого масштаба и неизбежно произойдет с вами. Если существенный процент подписчиков одновременно обвинит вас в спаме, проблемы возможны, но, как правило, если вы корректно ведете рассылку, только мизерная доля пользователей сочтут ваши письма спамом (у меня свыше ста тысяч подписчиков, и я получаю обвинения в мелком спаме почти ежедневно). На каждое письмо, отправленное сотне тысяч адресатов, обычно приходится тридцать-сорок жалоб на спам. Такой низкий процент ничем не грозит. Подписчики постоянно жмут кнопку «спам», но если их меньше, чем 0,1 %, опасаться нечего. Мой сервис управления рассылками ведет статистику, и никого не беспокоит, если жалобы поступают менее чем от одного человека из тысячи. В следующих главах я расскажу, как вести себя корректно с электронной почтой, но в целом замысел прост: нужно предоставлять подписчикам информацию согласно их запросу и в дальнейших письмах не слишком отклоняться от выбранной темы.

Последующие рассылки. Каждому новому подписчику при регистрации необходимо немедленно – и конечно, автоматически – отправлять письмо, подтверждающее, что он добавлен в список рассылки. Также, чтобы подписчик убедился в правильности своего выбора, сообщение должно содержать актуальный контент. За первым письмом с заданным временны'м интервалом (несколько дней, недель, месяцев, а иногда и больше) будут следовать дальнейшие автоматические рассылки. Эти дополнительные сообщения называются последующими рассылками. Доставка последующих рассылок каждому новому подписчику играет важнейшую роль в успехе вашей маркетинговой деятельности, поскольку она автоматически способствует развитию доверительных отношений с подписчиками.