Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты

Бесплатный набор утилит FourSquare для бизнеса помогает приобретать новых клиентов и повышать лояльность текущих. Множество компаний любого масштаба – от крупных сетей до семейных магазинов – ощутили на себе маркетинговую мощь FourSquare. Программа позволяет делать специальные предложения, раздавать мобильные купоны (скидки, которые автоматически предоставляются при регистрации), премии за десятое посещение и т. п. Некоторые компании резервируют парковочные места для «мэров» – клиентов, которые чаще других регистрируются в FourSquare.

Все это – примеры внедрения бесплатных технологий с целью побаловать реальных и потенциальных клиентов.

Глава 59 Ищите неординарные способы побаловать влиятельных клиентов

Невозможно ни симулировать, ни автоматизировать искренний интерес и естественность в общении с клиентами. Ваша истинная натура и уровень вовлеченности непременно проявятся, как бы вы ни притворялись. Если вы не испытываете искреннего интереса к людям, решите сначала эту проблему. Быть может, вы ошиблись при выборе бизнеса.

В начале книги я писал о нелогичных приемах, которые желательно воплощать в жизнь. Все клиенты важны, но больше всего отдачи можно получить, если баловать самых влиятельных. Например, при помощи www.twitalyzer.com, www.klout.com или www.twittergrader.com можно узнать рейтинг влиятельности любого клиента, который пользуется Facebook или Twitter. Почему бы не уделить время самым влиятельным клиентам при помощи специальных предложений и бонусов? По моим прогнозам, скоро для этой цели появится целая отрасль услуг и приложений. Выходит, я советую вам относиться к некоторым клиентам лучше, чем к остальным? Если вы умны и дальновидны, вы так и посту́пите! Это не значит, что к кому-то можно относиться плохо, но сегодня лучшие клиенты имеют больше связей и влияния, чем раньше, поэтому их нужно баловать как никогда – ведь высока вероятность, что в результате они сделают вам рекламу и поспособствуют росту вашего бизнеса.

Возможный сценарий

Вы владелец бутербродной в центре города, в которой каждый день обслуживаются бизнесмены. Вывеска на стене призывает клиентов отправить краткое сообщение в Twitter о вашей компании в обмен на бесплатный десерт или купон на три доллара. Для получения бонуса достаточно показать «твит» сотруднику.

Некоторые клиенты изо дня в день бесплатно рекламируют вас в Twitter, но это еще не все! Специальная программа отслеживает все сообщения в Twitter, где упоминается ваша бутербродная, и автоматически вычисляет самых влиятельных клиентов – авторов этих сообщений (наиболее влиятельных клиентов, у которых больше всего подписчиков).

Директор бутербродной оперативно получает отчеты о самых влиятельных в соцсетях посетителях. Иногда он даже может выйти в зал и непосредственно пообщаться с этими VIP-клиентами.

Через несколько недель программа определяет пятерых лояльных и крайне влиятельных клиентов. Владелец бутербродной связывается с ними и сообщает, что хотел бы добавить в меню на ближайшие три месяца бутерброд, названный в их честь. Взамен вы просите, чтобы клиенты рассказали о своей неожиданной славе своим подписчикам в Twitter или Facebook.

И это всего лишь одна из десятков возможных идей. Такой подход имеет колоссальный маркетинговый потенциал, и средства его реализации у вас под рукой. Например, www.klout.com позволяет вычислить рейтинг социальной влиятельности для любого пользователя Twitter.