Инвестиции без риска. Как заработать на жилье, образование детей и пенсию

На схеме процесс обслуживания клиента цикличен. Получив отзыв от клиента с рекомендациями, мы благодарим его за сотрудничество и сообщаем, что позвоним ему, например, через месяц, чтобы узнать о впечатлениях спустя какое-то время. Через месяц вы звоните и напоминаете, что договаривались о звонке. Узнаете, как дела у клиента. Может быть, он опять нуждается в вашей услуге или товаре. Если у вас изменился ассортимент, обязательно расскажите об этом. В результате правильно проведенных переговоров клиент сделает заказ еще раз. Когда количество клиентов вырастет, можно использовать соцсети или мессенджеры для оповещения и общения.

Если вы работаете в найме, вам стоит разработать блок-схему под свой рабочий процесс. У вас есть основные обязанности, и вы можете их расписать. Также выделить, где теряется время и почему вы не достигаете результата – подумать, что вам мешает.

У меня был клиент – руководитель юридического отдела в банке. У него огромное количество задач, и мы обсуждали, что для него является основным рабочим процессом. Ответ был найден, когда я обозначила, что основным клиентом в его работе является работодатель, т. е. сам банк. И если для банка, как для бизнеса, будет здорово сэкономить время или деньги – вернуть долг или оптимизировать какой-то процесс – это и будет главной целью работника.

В результате мы выделили несколько рабочих процессов, по которым он смог расписать блок-схемы. Оптимизировали время на согласование договоров, что увеличило скорость обслуживания клиентов банка и снизило жалобы. Обсудили порядок работы в рамках судебных дел и в рамках исполнительного производства по делам банка – также нашли, где оптимизировать процессы, чтобы банк быстрее получил решение суда и как следствие деньги по своему делу. Высокие результаты не остались незамеченными руководством банка, и клиент получил повышение по зарплате. И это логично, так как банк побоялся потерять такого ценного сотрудника.

Помните, что в любом бизнесе результатом является прибыль. И если ваш труд связан с продажами, вам обязательно нужно считать показатели, выстраивать воронку продаж. Все воронки выстраиваются от общего количества потенциальных клиентов к количеству реальных покупателей.

Например, вы работаете в магазине:

1. Сколько мимо него проходит людей? Это и есть все потенциальные покупатели.

2. Следующий показатель воронки продаж – какое количество людей заглядывает в ваш магазин? Нам неважно, зашли они по ошибке или специально. Тут важно, что они открыли дверь.

3. Следующий этап воронки – сколько человек заинтересовались товаром в вашем магазине. Задали вопрос или даже вступили в переговоры – начали обсуждать, подойдет или нет. Это важный этап переговоров. Если за прилавком стоит хозяин магазина, то клиент в 90 % случаев уйдет с покупкой. Нанятый продавец часто допускает ошибки при общении с потенциальным покупателем – не смог ответить на вопрос или же был косноязычен, выражал пренебрежение к клиенту. Этот показатель позволяет также определить хорошего сотрудника – в чью смену больше продаж, с того и остальным нужно пример брать. И наоборот – человек может быть неудобен для руководителя, неприятен в чем-то, но благодаря его работе продажи растут. А другой, хоть и мил, но не окупает свою зарплату – с таким сотрудником лучше расстаться и не вкладывать больше в него свои деньги.

4. Заключительным этапом воронки является количество продаж в штуках. Важно также понимать общую сумму продаж – так вы сможете вычислить средний чек и определить план работы на будущий месяц.

Подведу итог: выстраивая блок-схему процесса, вы сможете обнаружить, где теряются ваше время и деньги. Если вы работаете в продажах, вам обязательно нужно считать показатели воронки продаж. Именно так вы сможете найти ошибки в своей работе, исправить их и получить больший доход.

В Центре финансовой культуры есть услуга индивидуального сопровождения «Финансовый ангел», благодаря которой мы помогаем людям разных профессий и должностей, а также собственникам бизнеса выстроить бизнес-процессы, воронку продаж и оптимизировать работу. Результатом является календарный план, который показывает, какие шаги нужно делать, чтобы увеличить свой доход в любом деле. Подробности на сайте angel.fincult.ru.

Глава 14 Заключение, или Что делать дальше

Я очень рассчитываю получить от вас отзыв на эту книгу, поэтому спрошу просто: какое впечатление у вас от нее осталось? Была ли книга вам полезна?