Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно

Правильно:

Моника: «Я предлагаю продвигать эту сделку».

Джессика: «Я думаю, что это нужно очень тщательно продумать. Это может быть и впрямь полезно для компании, но в прошлом мы наделали ошибок и должны быть очень осторожными».

Моника: «Да, я помню Вашу безнадежную попытку расширения нашей компании в прошлом году».

Джессика: «Моника, я думаю нам нужно сосредоточиться на сегодняшнем деле. Вы очень хорошо представили достоинства сделки, но нужно рассмотреть и риски».

Моника: «Хорошо. Как это сделать?».

Джессика: «Тут возможны два кошмарных сценария, над которыми нужно подумать».

Краткие выводы

На работе вступайте в споры осторожно. По возможности привлекайте сторонников. Это особенно важно на совещаниях. Излагайте свою позицию четко и уважительно, делая упор на благо для компании.

Практические советы

На совещаниях внимательно следите за тем, что говорят и делают другие. Какое вмешательство полезно, а какое нет? Как люди добиваются принятия своих предложений? Какого рода доводы влияют на руководство вашей компании? Если вы – руководитель, стоит задаться вопросом, достаточно ли широкий круг мнений был представлен на совещании, которое вы проводили.

Глава 14. Как предъявлять претензии

Это случалось со всеми нами. В магазине товар казался превосходным, но дома развалился на части. Электрик, показавшийся надежным при первой встрече, не смог сделать свою работу, хотя ему заплатили. Условия отдыха оказались совсем не теми, что были представлены в рекламе. Во всех этих ситуациях, если мы хотим вернуть свои деньги, споры представляются неизбежными (хотя, честно говоря, я уверен, что бывают случаи, когда мы предпочитаем не связываться и списать потери на приобретение опыта). Однако, если мы решаемся спорить, добиться своего может быть трудно, даже если правда на нашей стороне. В этой главе будет показано, как добиться того, чтобы споры по качеству товаров или услуг не были тяжелыми.

Неправильно:

Джонатан: «Алло, это магазин Clogs? Вчера я купил у вас пару ботинок, и они развалились в первый же день. Безобразие! У вас отвратительное обслуживание. Никогда в жизни я не сталкивался с такой дрянной продукцией».

Тина: «Здравствуйте, сэр! Могу я спросить, как случилось…».

Джонатан: «Не хотите ли Вы сказать, что это я порвал ботинки? Типичный подход. Это ваши ботинки никуда не годятся, а не я в чем-то виноват!».

Тина: «Мне нужно знать, когда Вы их купили».

Джонатан: «Довольно, я сыт по горло. Если мне нужно заполнить целую анкету, чтобы вернуть свои деньги, я не намерен делать этого. Я хочу говорить с менеджером и немедленно!».

Тина: «Боюсь, что он сейчас занят, но…».

Джонатан: «Вранье! И Вы и я знаем, что он не занят. Можете Вы относиться ко мне как к разумному человеку?».

Тина: «Сэр, я пытаюсь помочь Вам…».

Джонатан: «Как же!» (бросает трубку).

Совершенно ясно, что Джонатан ничего не добился. В подобных ситуациях важно применять наши Золотые правила.

Старайтесь избегать споров

Помните Золотое правило 2. В отношении многих потребительских проблем наилучшим решением является их предотвращение. Покупка продукции хорошо известных марок в надежных магазинах сводит к минимуму вероятность того, что товар окажется недоброкачественным. Советы по поводу надежности некоторых продуктов можно найти на множестве сайтов и во многих изданиях.