Искусство цифровой самозащиты

Это тип мошенничества, при котором мошенник утверждает, что предлагает настоящую службу технической поддержки. Жертвы связываются с мошенниками различными способами: часто через поддельные всплывающие окна, напоминающие сообщения об ошибках, или через поддельные «линии помощи», рекламируемые на веб-сайтах, принадлежащих мошенникам. «Липовые» службы технической поддержки используют социальную инженерию и различные уловки, чтобы убедить свою жертву в наличии проблем на их компьютере или мобильном устройстве, таких как заражение вредоносным ПО, хотя с устройством жертвы проблем нет. Затем мошенник старается убедить жертву заплатить за устранение фиктивных «проблем», которые, как он утверждает, он обнаружил.

О мошенничестве с технической поддержкой стало известно еще в 2008 году. Исследования показывают, что миллениалы[37] и представители поколения Z[38] больше ему подвержены, однако пожилые люди с большей вероятностью отдадут деньги мошенникам. Мошенничество с технической поддержкой было названо компанией Norton главной фишинговой угрозой для потребителей в октябре 2021 года. Также компания Microsoft обнаружила, что 60 % потребителей, принявших участие в их опросе, подвергались мошенничеству с технической поддержкой в течение предыдущих двенадцати месяцев.

Происхождение и распространение

Первые случаи мошенничества с техподдержкой, как уже сказано выше, были зафиксированы в 2008 году. Такое мошенничество было замечено в различных странах, включая США, Канаду, Великобританию, Ирландию, Австралию, Новую Зеландию, Индию и Южную Африку. Исследование, опубликованное в 2017 году на симпозиуме NDSS, показало, что по задействованным IP-адресам мошенников можно определить, из каких стран совершаются эти действия: 85 % IP-адресов оказалось в Индии, 7 % – в США и 3 % – в Коста-Рике.

В Индии миллионы людей, говорящих по-английски, борются за относительно небольшое количество рабочих мест. Например, в одном муниципалитете было 114 рабочих мест – и 19 000 претендентов на них. Такой высокий уровень безработицы служит стимулом для работы в сфере мошенничествa с техподдержкой, которое часто хорошо оплачиваeтся. Люди часто даже не осознают, что подают заявки и проходят обучение для вакансий в сфере мошенничества с технической поддержкой, но многие решают остаться, после того как узнают характер деятельности, поскольку считают, что уже слишком поздно отказываться. Претенденты вынуждены выбирать между сохранением работы или безработицей. Некоторые мошенники убеждают себя, что нацелены на богатых людей, у которых есть лишние деньги, что оправдывает их кражи, в то время как других привлекает получение «легких денег».

Как это начинается

Мошенничество с технической поддержкой может начинаться по-разному:

• С всплывающих окон на зараженных веб-сайтах. Жертве показываются всплывающие окна, которые напоминают стандартные сообщения об ошибках, такие как синий «экран смерти» (BSOD), и блокируют веб-браузер жертвы. Всплывающее окно предлагает позвонить мошенникам по номеру телефона, чтобы исправить «ошибку».

• С холодных звонков. Обычно это автоматические звонки, которые утверждают, что они – официальный представитель третьей стороны, например, Microsoft или Apple.

• Мошенники могут также покупать рекламу по ключевым словам в основных поисковых системах для таких фраз, как «поддержка Microsoft». Жертвы, которые нажимают на эти объявления, попадают на веб-страницы, содержащие номера телефонов мошенников.

Как мошенник убеждает

Как только жертва связывается с мошенником, он обычно дает указание загрузить и установить программу удаленного доступа, такую как TeamViewer, AnyDesk, LogMeIn или GoToAssist. Дальше мошенник убеждает жертву предоставить учетные данные, необходимые для удаленного доступа, что дает полный контроль над рабочим столом жертвы.

Получив доступ, мошенник пытается убедить жертву, что компьютер страдает от проблем, которые необходимо устранить, чаще всего – от злонамеренной хакерской деятельности. Мошенники используют несколько методов, чтобы предоставить содержимое и значение общих инструментов Windows и системных каталогов в ложном свете как свидетельство вредоносной деятельности, такой как вирусы и другие опасные программы. Эти уловки предназначены для неопытныx пользователей и пожилых людей, которые не знакомы с реальным использованием инструментов ОС Windows. Затем мошенник уговаривает жертву заплатить за услуги или программное обеспечение, которое, как он утверждаeт, предназначено для «ремонта» или «очистки» компьютера, но на самом деле представляет собой вредоносное ПО, заражающее компьютер, или просто пустышку.

Уловки бывают следующие: