Искусство управления складом

Сущность НОТ. Первично система НОТ, в фазе тейлоризма, сводилась к определению оптимальных приемов труда с их отработкой до автоматизма путем подробного анализа трудовых операций (выявление неловких, лишних и эффективных телодвижений). Итогом тейлоризма является жесткая регламентация рабочего цикла с оптимальным чередованием труда и отдыха.[26]

Сегодня ситуация принципиально иная. Научной организацией труда в складском хозяйстве в ее нынешнем понимании надлежит называть комплекс организационных, экономических, технических, социальных и некоторых других мероприятий, позволяющих максимально полно и с выгодой интегрировать наличествующие людские, финансовые и технические ресурсы в едином транспортно-складском процессе. Причем такая выгода выражается в: (1) экономии первичных денежных и ресурсных вложений; (2) экономии рабочего времени; (3) повышении производительности труда; (4) неуклонном росте доли склада как структурного подразделения в повышающихся прибылях фирмы.

Последнее утверждение заслуживает особого внимания. Склад не приносит прибыли непосредственно, но продуктивность труда складского персонала сказывается на общем финансовом результате фирмы. Склад — это не просто место, где недвижно лежат различные вещи, ставшие временно ненужными, но важное подразделение фирмы, как мы убедились, которое в процессе своего функционирования вводит немалый вклад в изменение доходов компании. Следовательно, умело применяя НОТ на складе, можно добиться устойчивого увеличения прибылей.

Экономические задачи НОТ. Принимая во внимание изложенное выше, можно сформулировать экономические задачи научной организации труда на складе. Эти задачи в их совокупности состоят в том, чтобы привести в соответствие организационные формы и условия труда в соответствие с современным уровнем техники. Конкретно они включают в себя:[27]

1) рациональное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов при неуклонном повышении производительности труда;

2) правильный подбор и расстановку кадров, при необходимости — повышение квалификации работников;

3) жесткую дисциплину и контроль в складском хозяйстве;

4) материальную и иную заинтересованность в производстве на основе дифференциации заработной платы в зависимости от продуктивности труда и т. д.

Методология решения означенных задач должна быть ориентирована на достижение в конечном итоге главной цели складского хозяйства: предотвращение потерь и обеспечение сохранности материальных ценностей. В центре внимания экономических задач стоит имущество, хозяйство, а не человек.

Социальные задачи НОТ. В центре внимания социальных задач НОТ стоит опять-таки не человек, а клиентская организация, рынок как совокупность потребителей, общество в целом. Эти задачи ориентированы на достижение второй значимой цели — всемерного удовлетворения потребностей рынка и качественного обслуживания клиентуры. Задачи, которые приходится решать на пути к достижению данной цели включают в себя:[28]

1) повышение коммуникабельности работников, их готовности к энергичному взаимодействию и кооперации с сотрудниками прочих подразделений предприятия и представителями сторонних компаний;

2) повышение экономической грамотности работников, осознания ими своей ответственности и важности своей социальной функции, воспитание корпоративной и рыночной культуры;

3) повышение самостоятельности, инициативности и самоконтроля работников при реализации планов компании в обслуживании клиентов, повышение навыков складского персонала в сфере обслуживания;

4) планомерную интеграцию склада в разряд подразделений, осуществляющих различные формы внутреннего и внешнего сервиса.

Таким образом, менеджер по персоналу ставит перед собой задачу превратить склад при сохранении его полной самостоятельности (и даже — в оптимуме — при повышении его самостоятельности как структурного подразделения) в одну из служб сервиса. При этом складское хозяйство будет оказывать услуги как подразделениям собственной компании, удовлетворяя их производственные/коммерческие потребности, так и (в равной степени) сторонним организациям. Строго говоря, служба сбыта, которая ведет переговоры с партнерской фирмой, не оказывает никаких услуг, но только договаривается об их оказании. А непосредственно услугу оказывает склад, который осуществляет передачу фирме товарно-материальных ценностей в соответствии с условиями заказа.

Психофизиологические задачи НОТ. Психофизиологические задачи направлены на достижение цели обеспечения максимальной отдачи от работника, полной реализации его потенциала. То есть в центре внимания психофизиологических задач научной организации труда стоит именно человек-работник, причем равно как трудовая единица и как личность. Обозначим эти задачи:[29]

1) защита здоровья и обеспечение устойчивой трудоспособности складских работников (что особенно важно для лиц, занятых на погрузочно-разгрузочных работах или контактирующих с опасными веществами);