ИТ СЕРВИС–МЕНЕДЖМЕНТ. Вводный курс на основе ITIL

В каждой ИТ-организации имеется информация об ИТ-инфраструктуре. Она чаще всего появляется по­сле реализации крупных проектов, которые обычно завершаются проведением аудита и анализом ре­зультатов. Главным в работе с такой информацией является поддержание ее в актуальном состоянии. Процесс Управления Конфигурациями помогает получать достоверную и актуальную информацию об ИТ-инфраструктуре. Важным в этой информации является то, что в нее входят данные не только о кон­кретных единицах конфигурации (Конфигурационных Единицах[84] или CI), но и о том, как они связаны друг с другом. Взаимоотношения и взаимосвязи между Конфигурационными Единицами составляют основу для анализа степени воздействия инцидентов, проблем, изменений и т. д. на ИТ-инфраструктуру. Процесс Управления Конфигурациями проверяет, правильно ли регистрируются изменения в ИТ-инфраструктуре, включая взаимоотношения между Конфигурационными Единицами (CI), и ведет мониторинг статуса ИТ-компонентов чтобы гарантировать наличие точной информации о версиях существующих Конфигурационных Единиц (CIs).

В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:

? Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов

? Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на про­тяжении какого времени?

? Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?

? Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?

? Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?

? Сколько будет стоить замена определенных компонентов?

? Какие имеются лицензии и достаточно ли их?

? Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?

? Какова степень стандартизации инфраструктуры?

? Выявление неисправностей и оценка результатов

? Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвы­чайной ситуации?

? Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была из­менена Конфигурация Инфраструктуры?

? Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?

? Как оборудование подключено к сети?

? Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?

? Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?

? Какие Запросы на Изменения (RFC) конкретных ИТ-компонентов находятся на рассмотрении и какие инциденты и проблемы произошли в прошлом и сейчас продолжают оставаться актуальными?

? Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?

? Какие ИТ-компоненты были закуплены у конкретного поставщика в течение определённого пе­риода?

? Предоставление услуг и выставление счетов

? Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?

? Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

? Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддержива­ются (каталог продуктов)?

6.1.1. Основные понятия

По терминологии процесса Управления Конфигурациями ИТ-компоненты и предоставляемые на их основе услуги называются Конфигурационными Единицами (CI). Каждый ИТ-компонент, чье на­личие и версия зарегистрированы, является Конфигурационной Единицей. Как видно из рис. 6.1. Конфигурационными Единицами могут быть технические средства, все виды программного обеспе­чения, активные и пассивные сетевые элементы, серверы, системные блоки, документация, процеду­ры, услуги и все другие ИТ-компоненты, контролируемые ИТ-организацией. Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к инфор­мационным технологиям, то Конфигурационная База Данных[85] (CMDB) может хранить и управлять детальной информацией о пользователях, персонале ИТ-организации и бизнес-структурах. Эти Конфигурационные Единицы также попадают под действие процесса Управления Изменениями, на­пример, при найме и увольнении работников.

Рис. 6.1. Конфигурационные Единицы

Все Конфигурационные Единицы должны быть включены в Конфигурационную Базу Данных (CMDB), которая отслеживает все ИТ-компоненты и взаимоотношения между ними. В самой при­митивной форме Конфигурационная База Данных представляет собой набор бумажных форм или электронных таблиц.

Разработчики часто используют нечто подобное Конфигурационной Базе Данных для контроля вер­сий всех программных модулей. Некоторые платформы предоставляют такой вид контроля. Конфи­гурационная База Данных может состоять из нескольких физически раздельных баз данных, кото­рые вместе составляют единое логическое целое. Рекомендуется оптимально интегрировать различ­ные источники Конфигурационных Данных.