ИТ-Стайер

– определит имеет ли место реальная ошибка в коде или проблема кроется в каких-то настройках или в данных

– проверит заявку на дублирование с уже имеющимся функционалом, уже существующими заявками и на конфликт интересов с другими подразделениями

– проработает задание с пользователем и переведет его на язык более понятный программистам

– согласует приоритеты выполнения

Это все точно может сделать человек с менее дефицитной квалификацией, чем программист-разработчик.

Тестирование, написание инструкций – это из той же области. Единственное с тестированием нужно не перегибать. Программист обязан первичное тестирование проводить сам, иначе начинается никому не нужный футбол с тестировщиками.

Важным моментом является разделение потока заявок на инциденты и доработки. Безусловно обработка критических инцидентов – это всегда аврал и на нее бросаются лучшие силы, которые бросают все и кидаются в атаку, но такие события при правильной постановке дела должны быть чем-то редким – из ряда вон выходящим. А вот разборка текущих ошибок очень хорошее занятие для обеспечения роста, которое позволяет хорошо изучить систему, посмотреть как принято делать, ну и главное не отрывать имеющуюся гвардию от решения текущих боевых задач.

Если говорить про доработки, то есть тоже одна хитрость, которая поможет сократить их количество. Не секрет, что работа “на корзину” может составлять от 30 до 70% от всего того, что делают программисты. За этим стоят не только потери связанные с оплатой оказавшегося бесполезным труда, но и очень серьезный демотивирующий фактор. Борьба с этим ведется по разному. Кто-то даже вводит штрафы за неиспользуемые отчеты и программные модули, но это ни к чему хорошему не приводит. Потратили бестолково время на программирование и продолжаем тратить время на бестолковое формирование, “чтобы меня не оштрафовали”. Гораздо более действенной является организация возможности попробовать с помощью Экселя. Оказалось, что наличие даже одного кудесника Экселя, который хорошо владеет всеми тонкостями его использования, включая макросы и VBA, позволяет существенно облегчить труд программистов и сделать счастливыми многих пользователей.

Часто ощущение недостатка ресурсов программистов связано именно с реакцией пользователей, которые ходят и бубнят, что мы какую-то мелочь не можем получить уже год. И проблема заключается в том, что это именно мелочь, постоянно непроходящая фильтр приоритетов. Всегда находится, что-то более срочное и важное: ну где там сравнивать подсветку какой-то строчки с глобальной переделкой структуры справочника. Вот так эта строчка и остается неподсвеченной годами и создается впечатление, что программистов не хватает.

Очень полезно периодически устраивать паузу в глобальных работах и посвящать неделю мелким доработкам, которые создадут “п-ш-шь эффект”. Так я называю те изменения, которые по сути ничего глобально не решают, но имеют существенное внешнее проявление. Этот термин достаточно быстро приживался в среде куда его приносили. Подобное мероприятие имеет больше маркетинговую составляющую, чем реальную технологическую, но правильный маркетинг ИТ-подразделений внутри компании очень важен с самых разных точек зрения, начиная от формирования HR-бренда и заканчивая поддержкой имиджа компании в целом, как современной и технологичной.

Со временем ко мне пришло понимание, что маркетинговое сопровождение деятельности ИТ-подразделений играет очень серьезную роль. Оптимизировали вы какую-нибудь процедуру и задача, которая решалась раньше минуты, стала выполняться в пару секунд. Уверяю вас, что большинство пользователей воспримут это как что-то естественное и само собой разумеющееся. То, что над этим 3 человека работали две недели останется за кадром, если конечно вы на этом не акцентируете внимание.

Нужно рассказывать о своих подвигах, о том что и для кого вы делаете, о своих планах. Корпоративная газета, новости на корпоративном портале, выступления на рабочих совещаниях подразделений и конференциях компании – это серьезная работа, которая поможет вам преодолеть дефицит ресурсов: вам не будут задавать вопросы, когда вы будете набирать людей и все будут понимать, что ваши люди способны решить все проблемы компании в разумные сроки.

И еще один существенный момент. Снять дефицит ИТ-шников можно за счет повышения производительности их труда. Но об этом мы поговорим в следующей главе.

Глава 11 Как управлять коллективом ИТ-шников и мотивировать программистов?

Об управлении коллективами и создании систем мотивации есть много литературы. Общие принципы всегда остаются одинаковыми, потому что цель – она едина: добиться эффективного и производительного труда. На это и должны быть направлены управляющие воздействия ИТ-менеджера.