Юридические тонкости для всех

Собственник может вернуть 50-100 % стоимости услуги. Более того, он вправе получить компенсацию за моральный вред. Например, в квартире было холодно из-за недостаточной температуры батарей, и собственнику пришлось потратиться на обогреватель (это дополнительные расходы из-за некачественной услуги), или ребенок постоянно болел (это моральный и физический вред).

Причин для претензий много, в том числе:

• завысили сумму в платежке – нарушили ч. 11 ст. 156 и ч. 6 ст. 157 ЖК РФ, и собственник вправе получить с коммунальщиков штраф в размере 50 % от прибавленной суммы;

• если вам выставили долг, с которым вы не согласны, то в п. 33 б Правил предоставления коммунальных услуг сказано, что вы можете потребовать акт сверки и пояснения о начислении долга и пени, после чего требовать правильный платежный документ;

• если по вине ресурсоснабжающей организации или УК произошла авария, то согласно ст. 17 ЗоЗПП вы вправе требовать компенсации стоимости ремонта и прочего ущерба;

• поставщики коммунальных услуг обязаны предоставить потребителям возможность оплаты без комиссии (например, при личном визите в водоканал и к другим поставщикам ресурсов);

• потребитель вправе не платить за услуги, которые не предусмотрены ни в договоре с поставщиком услуг, ни в протоколе общего собрания собственников;

• долги по коммунальным платежам не могут быть переданы коллекторам, а если это произошло, то потребитель может пожаловаться в суд и получить компенсацию.

Таким образом, у собственников как у потребителей услуг есть много прав, о которых они часто не знают, а сотрудники ресурсоснабжающих организаций о них никогда не скажут. Коммунальщикам невыгодны слишком умные собственники, ведь тогда придется следить за качеством услуг и соблюдением прав потребителей. Не дайте себя обмануть.

Соседи заливают. Что делать

С кем не бывает? Сорвало кран, прорвало трубу, забился слив. Проблемы разные, а суть одна: соседи снизу страдают от дождя с потолка. Что делать, если осадки в квартире вас не устраивают, а соседи никак не хотят исправлять ситуацию?

Можно потребовать оплату ремонта. Можно пожаловаться в УК или суд. Однако как быть, если соседи не совсем благополучные или без достатка? Как они возместят стоимость ремонта, если у них нет возможности заменить кран или трубу?

Разберем ситуацию.

УК

С этими товарищами связываться не любят, потому что их методы работы не славятся эффективностью. В случае потопа из-за соседей они вряд ли помогут. Если это не экстренная аварийная ситуация, если это не причиняет большого ущерба всем жильцам, если устранить проблему можно проще, то они не станут перекрывать воду централизованно и ждать, пока вы с соседями определитесь, кто будет платить за ремонт и чинить трубу, пока все остальные сидят без водоснабжения.

УК и ее сантехник

Для начала попробуйте сами попасть в квартиру соседей. Возможно, проблема не стоит лишних трат времени и сил. Не пускают? Обратитесь в УК. Ее сантехник придет в проблемную квартиру и попросит разрешения проверить исправность труб, кранов внутри квартиры и состояние общедомового стояка.

Если проблема со стояком, то это общедомовое имущество. Все жильцы платят за обслуживание, так что починить все должны будут сотрудники УК.

Здесь есть проблема. Сантехник не сможет приступить к работе, пока нет заявки от собственника жилья. Здесь уже в игру вступаете вы. Попросите соседей, просто по-человечески. Объясните, что такой ремонт не будет стоить им денег. Поверьте, слово «бесплатно» имеет магический эффект.

Итак, если проблема была со стояком, то вопрос с потопом решен.

Если же залив произошел из-за проблем с трубами внутри квартиры, то УК бессильна. Тут уж как повезет. Можете взывать к совести соседей, грозить прокуратурой или найти другие рычаги воздействия. Здесь стоит понимать, что, пока вы будете ждать чуда и бегать по инстанциям, в вашей квартире продолжит идти дождь. Во многих случаях быстрее и легче нанять специалиста и починить соседям сантехнику за свой счет. Обидно, досадно, зато быстро и эффективно.

Жилищная инспекция

Это учреждение, которое контролирует соблюдение порядка в многоквартирных домах.

Согласно ст. 2 ЖК РФ в каждом городе, где есть многоэтажки, должна быть и жилинспекция, которая следит за нарушениями.

Вам нужно написать жалобу, например, на портале ГИС ЖКХ. Зайдите с логином и паролем от «Госуслуг», перейдите в раздел «Направить обращение или жалобу» и заполните форму. Опишите ситуацию: кто, где, что не так.

После отправки жалобы ждите. Жилинспекция направит соседям уведомление о дате проверки с целью выявления нарушения. Не исключено, что уведомление проигнорируют.