Юридический справочник на все случаи жизни

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), также подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Особый интерес вызывает формулировка: «независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет». Не все правильно ее понимают. Как уже стало понятно, если продавец продал некачественный товар потребителю, потребитель имеет право этот товар вернуть либо потребовать произвести ремонт этого товара. Но как быть, если вы не покупали этот товар, а вам причинен вред в силу того, что этот товар либо услуга не соответствуют стандартам качества? Ваша соседка приобрела уникальное средство для чистки ковров, использовала его, осталась довольна и предложила попробовать вам. На упаковке предложенного средства нет никаких ограничений (например, какое ковровое покрытие нельзя чистить, используя это средство). После его использования вы пришли в ужас: ваше ковровое покрытие поменяло цвет, волокно испортилось и т. д. Вы имеете полное право предъявить к изготовителю данной продукции претензии и требование о возмещении причиненного вам ущерба. И поверьте, вам возместят причиненный ущерб.

5.2. Защита прав потребителей при продаже товаров

Представьте, вы совершили долгожданную покупку или приобрели вещь ежедневного потребления. При использовании приобретенного товара вы обнаруживаете в нем недостатки, которые, в свою очередь, не были оговорены при покупке продавцом. Как быть?

Согласно положениям ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков товара имеет право:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Действительно, все мы имеем право отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар продавцу. Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен критерий, какой товар может подлежать возврату по первому требованию покупателя, а какой товар должен пройти проверку и получить подтверждение о том, что он неисправен, а точнее, имеется существенный недостаток (технически сложный товар).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, устанавливается постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575.