Юридический справочник на все случаи жизни

Ну и, конечно, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы обнаружили недостатки в товаре и предъявили требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если же в момент предъявления вышеуказанного требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) не окажется в наличии данного товара, то замена товара должна быть произведена не позже одного месяца. Исключение составляют районы Крайнего Севера. В данной местности замена товара производится в сроки, необходимые для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

В случае, если для замены товара ненадлежащего качества требуется более семи дней, то вы имеете право потребовать предоставления вам безвозмездно во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за счет продавца. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (ст. 21 вышеназванного закона).

В течение десяти дней подлежат удовлетворению следующие требования потребителя:

1) о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

2) о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

3) о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

4) о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Очень часто возникает такая ситуация, когда вы оплатили товар, а продавец обязуется доставить вам его по месту требования. Обычно это происходит при покупке крупногабаритных товаров. Ну, например, вы приобрели холодильник, стиральную машину, чистящие порошки для холодильника и стиральной машины. Единственный товар, который вы забрали сразу, – это порошки для холодильника и стиральной машины. Сам холодильник и стиральную машину вам обязался доставить продавец. Сроки, конечно, он не указал. Да и у вас никогда не возникнет мысль о том, что приобретенный вами товар будет доставлен не в разумный срок или вообще не будет доставлен по месту назначения продавцом. А на самом деле это очень важно. На практике часто случается так, что приобретенный и оплаченный товар потребителей не доходит до адресата. Участки мировых судей просто переполнены подобными делами. Именно поэтому в Закон РФ «О защите прав потребителей» были внесены поправки и введена ст. 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю». В названной статье закрепляется правило о том, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.