Избыток целей

Кому: Кондуковой И., Абрамовой Р.

От: Разгон А.

Я вас приветствую,

Пожалуйста, обращайте внимание на следующие моменты:

– общаясь с сотрудниками, не забывайте к кому с чем обращаться. Например, по поводу организации выставки обращаться надо к Тишину А. (он же у нас по организационным вопросам). Виталия можно попросить лишь побыть на выставке часик-другой, и все. Виталий же вообще занимается продажами, он должен пробивать клиентов, добиваться оплаты счетов должниками, и прочими вопросами, связанными с пополнением бюджета. То же самое с вопросами, касающимися территориальной организации и разграничении полномочий. Виталий работает в Казани, Волгограде, кажется в Астрахани, у него в подчинении пока никого нет. Неудивительно, что он ничего не сделал из того, что просила Римма перед отъездом в Спб. У него нет полномочий все это делать, и никто не вправе с него это требовать. Но если завтра с него будут спрашивать выполнение его родных обязанностей, он уверенно скажет, что звонил в Самару, организовывал выставку, и пр. Поэтому не надо грузить людей тем, что их не касается.

– Также не забывайте о том, что компания – это все-таки не семья, где все можно со всеми обсуждать. Давайте обсуждать с людьми только то, что их напрямую касается. Если конкретный сотрудник не отвечает, например за Самару, или Казань, или любой другой вопрос, то ему совсем необязательно знать, что там происходит. Если кто-то не отвечает за прием на работу, то ему незачем знать, что у нас происходит в рамках набора новых сотрудников. Лишняя информация мешает людям делать то, что их касается напрямую. Сейчас сложилась такая ситуация, когда за чаем, на посиделках, в кулуарах на перекурах решаются глобальные вопросы, в то время как конкретные обязанности не все выполняют.

– При составлении отчета о продажах необходимо учитывать два момента: общая цифра продаж конкретного сотрудника (проверяет Ира, уточняя у бухгалтера), а также план, проценты в соответствии с приоритетами в этом месяце (Римма). Далее (компетенция Риммы) – проверка всех отчетов за месяц, также сотрудником должна быть представлена маркетинговая информация по вверенной территории (какая – мы обсуждали). Количество посещений, своевременная отчетность – все это должно проверяться. Если выполнена обязательная программа (за что мы платим оклад), выполнен план, только в этом случае компания выплачивает объявленное вознаграждение. В противном случае мы никому ничего не должны., всех принимали на работу как профессиональных продавцов. Этот вопрос также необязательно обсуждать всем офисом. Потихоньку подсчитали, утвердили со мной, отдали людям деньги, объяснили им что к чему, и поехали дальше. Еще один момент – надо доходчиво, сразу утрясать с ними финансовые вопросы, чтобы потом не было нытья (как это было в прошлом месяце), что кого-то обделили.

Почему я акцентирую внимание на этих вопросах? Потому, что неподконтрольность подчиненных и панибратство уже привели к той интересной ситуации, которую мы сейчас имеем. Менеджер по поставкам, бухгалтер, менеджер по продажам, и пр. народ ведет себя как кот, который гуляет сам по себе, и получает при этом приличную зряплату. Контролируйте людей, шаг влево-вправо должен расцениваться как попытка к бегству и немедленно наказываться. Каждую минуту рабочего времени сотрудник должен посвящать компании и добиваться результатов, а совместители нам не нужны принципиально.

Вот у продавцов же есть конкретный план визитов, план продаж. Я точно знаю, что при скрупулезном выполнении программы план продаж легко выполнить и даже перевыполнить. Что касается отдела продаж, здесь должен быть постоянный рекрутинг и отсев до тех пор, пока не подберется нормальная команда.

Действуйте.

Пока,

А.Р.