Изменения неизбежны

Качество работы коуча измеряется результатами его клиентов. Только это является фактором, подтверждающим, что коуч провел работу на высшем уровне, а не количество часов работы или количество сертификатов.

Отличительные характеристики коучинга:

• отсутствие готовых советов и решений;

• партнёрские взаимоотношения с клиентом;

• способность вдохновить его на самостоятельный выбор действий;

• достижение гарантированного результата.

1. Отсутствие готовых советов и решений.

Часто коучей путают с консультантами, к которым приходят за советом или рекомендацией. И большинство людей искренне убеждены, что коуч – это мудрый наставник, который знает ответы на все вопросы и отлично разбирается в вашей области.

Нет, и еще раз нет! Коуч должен виртуозно владеть инструментами коучинга, управлять своим состоянием и состоянием клиента и вести его к результату, а не быть «ходячей Википедией».

Коуч заранее не знает, к какому выводу придет клиент и что он будет делать после сессии, но коуч однозначно должен уметь вести клиента во время сессии, задавая нужные вопросы в нужное время.

Если коуч «придумает» решение за клиента, он своими вопросами будет как бы подталкивать клиента в нужную ему сторону. А идея коучинга в том, что человек сам знает, что и как ему делать, задача коуча – это знание из клиента вытащить.

Для меня это оказалось самым трудным во время обучения коучингу. «Отключить себя», убрать свое «я», перестать думать за другого человека – этот навык приходит не сразу. Это то, что требует времени и тренировки. Есть специальные техники, как это можно сделать. Я об этом расскажу, когда мы дойдем до 5 позиций восприятия.

2. Партнерские взаимоотношения с клиентом.

Вы как коуч не находитесь выше клиента. Вы не гуру, не господь Бог, чтобы знать и уметь все. Вы на равных. Каждый сам несет ответственность за свою жизнь, за тот выбор, который он делает каждый день. Вы – партнер клиента в контексте достижения результата. Вы учитесь тому, как помогать людям в этом, но при этом вы не являетесь обслуживающим персоналом. Об этом тоже важно помнить, когда работаете с клиентом!

У меня были случаи, когда клиенты «путали берега» и вели себя некорректно. Типа, ну-ка, коуч, покажи мне свое умение, а я посмотрю. Я тебе деньги плачу! Еще раз хочу подчеркнуть, что это партнерство. Вы делаете свою часть работы, клиент свою. И вы на равных.

3. Способность вдохновить на самостоятельный выбор действий.

Как лучше решить свой запрос и с чего начать действовать – это выбор клиента. Вы ему помогаете, вдохновляете, поддерживаете, находитесь рядом, но действует в любом случае он. И самостоятельно. Вы не сможете за него написать книгу, но вы можете быть для него опорой в решении этой задачи. Например, периодически спрашивать, как у него продвигается работа. Если ему нужны отчеты, то можно предложить вариант с еженедельным отчетом по промежуточным результатам.

Помимо коучинговых технологий, на результат влияет и тот факт, что многим людям нужен человек, перед которым нужно отчитываться. Ему в этом случае становится неудобно, что он не сделал то, о чем вы договорились. Еще на мотивацию влияет то, что в жизни клиента появляется человек, который искренне заинтересован в его развитии и ему правда интересно, какие изменения происходят в его жизни. От этого хочется действовать еще больше, чтобы порадовать своего коуча. Не забывайте про это!

Как вдохновлять клиента?

Искренне верить в то, что ваш клиент может это сделать. Это в его силах и он справится с любыми трудностями. И показывать ему это любыми способами: словами, молчаливой поддержкой, «активным слушанием», вниманием, заботой, интересом к его жизни и образу мыслей. Верить в принципы коучинга, о которых пойдет речь в следующей главе.

4. Достижение гарантированного результата.

Вот это то, что пугает коучей-новичков: как я могу гарантировать клиенту, что он получит результат?

Здесь 2 момента: ответственность коуча за результат клиента и ответственность клиента за свой результат.

Есть гениальная фраза, которую я не раз слышала от своего коуча: «Я беру на себя 100 %-ную ответственность за результат при условии, что клиент берет на себя 100 %-ную ответственность этот результат получить».

Если вы будете помнить об этом принципе, то вам будет легче работать с клиентами.

Что зависит от коуча?

• Его состояние (коуч должен быть полностью включен в работу, не должен быть усталым, невыспавшимся, голодным и т. д.)

• Формирование запроса на сессию. Это тоже зона ответственности коуча, он должен помочь правильно сформулировать запрос, иначе не получится качественно провести сессию и, соответственно, понять, достиг ли клиента результат.

• Создание доверительной атмосферы на сессии

• Технические моменты, связанные с организацией работы

• Выбор нужного инструмента

• Придерживаться принципов коучинга

• Отслеживание состояние клиента во время работы

• Формирование плана действий

• Контроль и сопровождение после сессии

Что зависит от клиента?

• Быть вовремя на сессии

• Сформулировать запрос на сессию