Качество, эффективность, нравственность

Но и это еще не все. В реальной жизни все факторы, все условия и прежде всего качество, оказывающие влияние на Q и В, не являются величинами постоянными и c течением времени меняют свое значение. Способность изделий обеспечивать получение полной целевой отдачи под влиянием физического и морального износа уменьшается, а в результате модернизации и текущих усовершенствований — увеличивается. При неизменном качестве по мере накопления опыта, навыков использования продукта, эксплуатации изделий увеличивается Q и, как правило, уменьшается В.

Таким образом, мы приходим к принципиально важному выводу:

Полная целевая отдача и суммарные затраты являются функциями прежде всего качества продукции, а также большого числа различных технических, экономических, организационных факторов. Плюс к тому, все они изменяются во времени. Это свидетельствует о том, что проблематика качества продукции есть функция фактора времени!

Сформулированная закономерность объективно требует применения системно-комплексной методологии при работе в различных областях, связанных c качеством продукции, в том числе и при построении систем качества.

Придется устанавливать контакты c наукой о всеобщих взаимосвязях.

Теперь о формах выражения целевой отдачи Q и затрат B. Как правило, целевые отдачи для товаропроизводителя и потребителя в глубине их интересов не совпадают (7).

Qиз /= Qпот,

где Qиз — целевая отдача продукции нужного качества для изготовителя (товаропроизводителя);

Qпот — целевая отдача от продукции нужного качества для потребителя.

Товаропроизводитель в условиях рыночных отношений стремится к коммерческому успеху, ему необходимо не только вернуть средства, затраченные на создание и изготовление продукции нужного для потребителя качества, но и получить прибыль. В таком случае, а это практически всегда, целевая отдача для товаропроизводителя будет выражаться в сумме, массе прибыли от реализации продукции определенного качества.

Для потребителя продукции целевая отдача прямо определяется характером потребности и суммой расходов на удовлетворение этой потребности.

Однако это совсем не означает, что товаропроизводитель не знает, не интересуется, в какой форме целевая отдача будет нужна потребителю. Совсем наоборот. Товаропроизводитель не только должен обращать на это внимание, более того, он должен это знать даже раньше потребителя. К моменту осознания потребителем характера своей потребности производитель должен предложить ему продукцию нужного качества. Весьма часто мудрый, изощренный товаропроизводитель предпринимает специальные меры по формированию у потребителя потребностей в продукции, которую он планирует изготавливать и выдвигать на рынок.

Таким образом, несмотря на несовпадение целевых отдач от качества у потребителя и товаропроизводителя, решающим фактором в получении последним своей целевой отдачи является целевая отдача потребителя. Эти противоположные по содержанию интересы связываются, достигаются, удовлетворяются общим, адекватно нужным для обоих явлением — качеством продукции.

Парадоксально, но в реальной действительности интерес товаропроизводителя к целевой отдаче потребителя, к ее содержанию, форме, величине чрезвычайно высок, он порой выше, чем у потребителя продукции. Совсем не обязательно, что потребителя будет интересовать, каков суммарный объем целевой отдачи всех единиц продукции, приобретенных и используемых всеми другими потребителями. Для товаропроизводителя это — ключевой вопрос. От него зависят объем рынка, объем производства, возможный размер коммерческого успеха. Потребителя интересует, так сказать, индивидуальная целевая отдача, товаропроизводителя — суммарная, т. е. многократно повторенная индивидуальная целевая отдача.

При более углубленном рассмотрении этого парадокса нетрудно понять его причину. У товаропроизводителя при недостаточном интересе к целевой отдаче его продукции в сфере потребле ния стремительно возрастает степень его коммерческого риска, а э того разумный товаропроизводитель допускать не станет.

Теперь рассмотрим затраты. Они хотя и выражаются в конечном счете в стоимостной форме, тем не менее, в своей природе имеют определенные различия и предназначения.

Все вышесказанное опять подводит нас к мысли о том, что жизнь не случайно наряду c оценкой эффективности качества выдвигает задачу исследования эффективности. Ошибки при создании современной продукции, особенно c принятием решения о запуске новой продукции в производство, бывают очень значительными, порой пагубными.