Качество, эффективность, нравственность

Комплексный метод позволяет рассматривать эффективность качества продукции как функцию удовлетворения определенной потребности, объем которой распределен некоторым образом во времени. При этом учитываются перспективы развития продукции, ее техническая эффективность, а также возможности производства и перспективы его развития.

Комплексный метод позволяет рассматривать процесс создания, изготовления и применения изделий как управляемую систему, имеющую законы внутренней гармонии, развития в интересах народного хозяйства, товаропроизводителя и потребителя.

Задачам комплексного исследования эффективности качества отвечает критерий, записываемый в следующей форме (2):

где QΣ — полная целевая отдача[59] — полная величина полезного результата, эффекта от всей совокупности продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности, она аналогична потребительной стоимости;

ВΣ — полные суммарные затраты на проектирование, изготовление и использование всей совокупности продукции для удовлетворения некоторого объема потребности.

Для понимания сущности метода комплексного исследования эффективности принципиально важно обратить внимание на то, что QΣ и ВΣ являются функциями технических, организационных, экономических факторов и фактора времени. Поэтому запишем их следующим образом (3):

QΣ =f (x1…xn)(y1…yn),

где x — свойства продукции, определяющие ее способность производить полезный результат, эффект, который удовлетворяет потребность;

y — факторы, обеспечивающие выход продукции на рынок, ее продажу, организацию эффективного использования и сервисного обслуживания всего объема продукции, необходимой для удовлетворения некоторого объема потребности (4).

ВΣ = f (z1…zn),

где z — технико-экономические и организационные факторы и условия, влияющие на величину затрат труда и средств.

К числу факторов группы z относятся, например, такие свойства качества, как технологичность самой продукции, цены на материалы и энергоносители, расходы на оплату труда, формы организации производства и использования продукции и многие другие подобные свойства.

Чтобы понятнее было содержание различных факторов и условий, определяющих величину, количественное значение целевой отдачи QΣ и суммарных затрат ВΣ, позволим себе некоторые пояснения.

Заметим, что (5)

QΣ = ΣQin,

где Qi — полезный результат, эффект использования одного усредненного изделия (единицы продукции);

n — число изделий (единиц) продукции, необходимое для удовлетворения некоторого объема потребности.

(6)

ВΣ = ΣBin,

где Bi — средняя сумма затрат на проектирование, изготовление и использование одного изделия (единицы продукции).

Группу свойств качества продукции, которая обеспечивает ей способность производить полезный результат, эффект, который в свою очередь удовлетворяет потребность, принято называть функциональными свойствами, или свойствами назначения. Группа функциональных свойств — это именно те свойства, ради которых продукция создается.

Функциональные свойства качества продукции — это не целевая отдача, не полезный результат, эффект, а материальная вещественная основа создания последнего. Функциональные свойства — это потенция, которую надо привести в действие, чтобы получить полезный результат.

Полная величина целевой отдачи — QΣ при заданном или необходимом ее объеме путем улучшения функциональных свойств, т. е. качества, будет достигаться меньшим числом изделий, единиц продукции. Возможно, при этом уменьшатся ВΣ, расходы на изготовление и использование необходимого числа изделий, единиц продукции. И наоборот, при ухудшении качества для удовлетворения заданного или необходимого объема целевой отдачи потребуется большее число единиц изделий или продукции. В этом случае ВΣ, скорее всего, будет увеличиваться.

Но полная целевая отдача зависит не только от функциональных свойств, от качества, она зависит от факторов (y). Можно иметь высококачественную продукцию, но продукция будет неумело использоваться или плохо обслуживаться. Во всех этих случаях для удовлетворения заданного или необходимого объема потребности понадобится большее число даже высококачественных изделий, единиц продукции. Следовательно, будут все основания ожидать увеличения ВΣ. Низкая ремонтопригодность, невысокая долговечность в свою очередь приводят к увеличению расходов в эксплуатации, при использовании продукции.

Вообще-то говоря, при углубленном анализе нетрудно заметить, что все группы свойств качества оказывают влияние как на QΣ, так и на ВΣ.