Как говорить, чтобы вас слушали

Резюмируйте сказанное, используя принцип «новизны информации», согласно которому люди хорошо запоминают то, что услышат последним. Теперь пора дать четкое, легкое для запоминания резюме. Сможете ограничиться тремя пунктами? Сможете использовать методы риторики, такие, как аллитерация, ритм или два схожих понятия и одно контрастное? Сможете сделать это за одну минуту? Если вы сделаете все это, ваше резюме запомнится, и аудитория будет готова к завершению…

3. Призыв к действию

Объясните аудитории план дальнейших действий; чем проще и быстрее это сделать, тем лучше.

Завершение

Я сгруппировал свои примеры завершений по трем компонентам концовки, но, добавив немного креатива, их можно использовать и для других целей.

Пафос

1. Расскажите историю.

2. Расскажите анекдот/смешную историю из личной жизни.

3. Приведите цитату.

4. Кольцевая композиция: закончите историю, которую вы начали рассказывать в начале речи и не досказали. Или сделайте вывод из истории, которую вы рассказали.

5. Создайте определенную эмоциональную атмосферу в аудитории.

6. Опишите, что почувствуют слушатели, когда они совершат те действия, к которым вы призываете (план действий вы повторите в завершение речи).

7. Задайте риторический вопрос и дайте простой, запоминающийся ответ.

8. Сделайте или скажите что-то неожиданное.

Резюме

9. Обозначьте три четких пункта.

10. Перечислите преимущества или полезные последствия сказанного.

11. Выскажите противоположное мнение.

12. Переформулируйте проблему, а затем и ваше решение.

13. Объясните, как ваши слова подтверждают ваш аргумент.

14. Сделайте четкое и конкретное заявление.

15. Проведите связь с введением.

16. Превратите свою основную идею в простой слоган.

Призыв к действию

17. Обозначьте причинно-следственную связь: если… то…

18. Дайте пошаговые инструкции.

19. Поставьте перед аудиторией задачу.

Три в одном

20. Завершите речь тремя предложениями.

Повторите слово или фразу в трех предложениях, идущих друг за другом, например:

«Мне было приятно выступать перед вами сегодня.

Мне было приятно поделиться с вами интересными идеями. И я уверен, что нам всем будет приятно увидеть результаты в следующем году. Спасибо!».

Вопросы и трудности

Итак, все закончилось: вы завершили свою речь, провели презентацию или разговор. Но подождите – остались вопросы.

Как отвечать на вопросы

Начнем с простого четырехшагового процесса.

Шаг 1.

Внимательно выслушайте вопрос, всем телом повернувшись к человеку или подойдя к нему ближе, если это уместно. Удерживайте зрительный контакт.

Шаг 2.

Если вы еще не запомнили его имя, спросите еще раз и поблагодарите за вопрос.

Шаг 3.

Повторите вопрос, чтобы проверить, что правильно поняли его; сначала используйте те же ключевые слова и фразы, а затем переформулируйте вопрос своими словами, чтобы убедиться, что правильно поняли его.

Шаг 4.

Процесс SCOPE: cделайте паузу, разъясните вопрос при необходимости, обдумайте варианты ответа, дайте ответ, а затем оцените его, наблюдая за реакцией аудитории, или попросите людей поделиться своим мнением.

Как отвечать на непростые вопросы