Как говорить, чтобы вас слушали

Научные данные:

Дихотический слух

«Эффект коктейльной вечеринки» – это способность вычленять один разговор из гула голосов в комнате. Дональд Бродбент и Колин Черри изучали этот феномен, впуская разную информацию в каждое ухо. Они назвали это «дихотическим слухом». Оказалось, что мы можем выбирать, какому каналу информации уделить внимание, а также можем менять канал информации, если другой канал передает важную лично для вас информацию.

Это то же самое, что слушать радио, пока ваш родственник разговаривает с вами по телефону. Как только он скажет что-то важное, вы переключите внимание с радио на телефон.

Внимание

Полноценное, активное слушание позволяет мне услышать все ваши слова, которые, в свою очередь, могут повлиять на мои мысли. Если я полностью вовлечен в вашу интерпретацию реальности, это, вероятно, также повлияет на мои чувства. На этом уровне мое внимание приковано только к вам.

Сопереживание

Теперь я на самом глубоком уровне слушания, я открыт для ваших эмоций и позволяю им влиять на меня. Поэтому мои чувства и даже мое ощущение реальности могут измениться по мере того, как я слушаю вас, и в результате я смогу почувствовать ваши потребности и эмоции.

Возникает вопрос: как слушать на последних двух уровнях, проявляя внимание и сопереживание?

Как слушать

Большую часть времени мы слушаем «на автомате», однако, следуя десяти шагам, обозначенным ниже, вы сможете превратить это в осознанную практику, так как навыки слушания можно тренировать и совершенствовать. Каждый шаг призван преодолеть один из барьеров к умению слушать.

Шаг 1. Проявите любознательность

Любознательность помогает преодолеть барьер уверенности в том, что вы уже познали мир. Задавайте вопросы, которые действительно интересуют вас.

Шаг 2. Обеспечьте вовлеченность

Сядьте или встаньте лицом ко мне, не забудьте о зрительном контакте и отложите в сторону все, что отвлекает ваше внимание.

Если у вас открыт ноутбук, закройте его – даже когда вы разговариваете по телефону. Это помогает преодолеть барьер отстраненности и позволяет нашим зрительным нейронам разрушить эмоциональные границы между нами.

Шаг 3. Не зацикливайтесь на себе

У вас есть свои мнения, идеи, убеждения, ценности и суждения. Все это создает препятствие к тому, чтобы услышать, что я хочу сказать, пропуская мои слова сквозь ваши ментальные фильтры. Если вы сможете мысленно отложить в сторону все эти факторы и воздержаться от суждений в мой адрес, вы лучше сможете понять меня.

Шаг 4. Заглушите внутренний голос

Ваш внутренний голос тоже мешает слушать. Пока вы слушаете себя, вы не уделяете должного внимания мне. Отключите внутренний голос и позвольте себе ответить, только когда наступит ваша очередь.

Шаг 5….снова ваше тело

Движения мешают мне говорить, а вам – слушать. Постарайтесь не двигаться, ничего не крутите в руках, ничего не рисуйте.

Шаг 6. Слушайте осознанно

Следующее препятствие заключается в том, что ваш мозг работает намного быстрее, чем я говорю (считается, что в четыре раза быстрее). Поэтому, если не дать уму конструктивную пищу для размышлений, он переключит внимание с моих слов на что-то более увлекательное. Обратите внимание, насколько качественно вы слушаете, и:

• выделите ключевые фразы и слова, которые я использую;

• отметьте, что я акцентирую и чего я избегаю;

• отметьте несоответствия между моими словами, тоном, выражением лица и языком тела;

• обратите внимание на все аспекты языка тела: жестикуляцию, позу и голос;

• прислушивайтесь к скрытому смыслу слов – к тому, что сказано, и к тому, что подразумевается.

Шаг 7. Дайте мне знать, что вы слушаете меня

С помощью кивков, улыбки, копирования жестов и простых фраз и звуков, таких, как «понимаю» или «гм», укрепите мою уверенность в том, что вы еще полны внимания.

Шаг 8. Когда я сделаю паузу – задумайтесь