Как говорить, чтобы вас слушали

Научные данные:

Зеркальные нейроны, сопереживание и взаимопонимание

В конце 1980 –1990-х годов ученые из Пармского университета (Италия) получили новые и далеко не однозначные данные о работе мозга. Уже давно нам известно, что во время движения в голове «выстреливают» моторно-двигательные нейроны. А когда до нас дотрагиваются, нейроны «выстреливают» в соматосенсорной коре головного мозга. Джакомо Ризолатти и его коллеги обнаружили, что небольшое количество нейронов «выстреливает» также, когда мы видим движение другого человека и когда видим, как дотрагиваются до другого человека.

Это значит, что когда я вижу вас в определенной позе, или вижу вашу жестикуляцию, или выражение лица, то, благодаря этим нейронам, у меня появляется представление о том, каково это – делать то, что делаете вы: я чувствую, что значит быть вами. Хотя значение этих «зеркальных нейронов» и их действие все еще изучаются и активно обсуждаются неврологами и психологами, очевидно, что взаимопонимание и сопереживание имеют неврологическое обоснование. Словно барьеры между нами стираются, когда мы наблюдаем друг за другом и когда копируем движения друг друга.

Зрительный контакт

Зрительный контакт – важная часть языка тела, он создает или разрушает взаимопонимание между людьми. Вы должны понимать, что одним людям комфортно слушать вас, если они поддерживают зрительный контакт с вами, в то время как другим удобно, когда они смотрят в другую сторону. Поэтому невозможно порекомендовать что-то конкретное относительно зрительного контакта: к каждому человеку нужен свой подход. Постарайтесь почувствовать, когда собеседнику становится некомфортно, и подстроить частоту и длительность зрительного контакта так, чтобы ему было спокойно и удобно. Прекратите зрительный контакт, как только заметите признаки неловкости. Перечитайте главу 4, если хотите вспомнить, как узнать, когда прекращать зрительный контакт.

Умение слушать

Когда нас слушают и замечают наши эмоции, мы хотим, чтобы нас понимали и уважали наши чувства. Это важнейшая потребность каждого человека. Проблема в том, что, хотя практически все мы занимаемся этим каждый день, умение слушать – редкое качество.

Рис. 17. Умение слушать: четыре уровня

Притворство

Самый поверхностный уровень слушания – притворство. Как вы понимаете, он дает лишь поверхностное представление о том, что говорят, и слова оказывают крайне слабое влияние. Считайте, что человек вообще не слушает; это неуважительно по отношению к собеседнику, и, вероятно, не ускользнет от его внимания.

Выбор

Человеческий мозг способен слушать одновременно два разговора, чем мы и занимаемся довольно часто; мы выбираем, к какому разговору прислушаться и в каком из них стоит принять участие, чтобы почерпнуть важную информацию.

Поэтому, вычленив вначале из вашей речи лишь второстепенные элементы, я направлю все свое внимание на ваши слова, если услышу что-то интересное. Самый распространенный альтернативный голос (если речь не идет о разговоре на другом конце комнаты или телевизоре) – это голос в моей собственной голове.