Как говорить, чтобы вас слушали

Процесс SCOPE

Пауза (Stop)

Сделайте паузу и несколько раз глубоко вдохните. В резко враждебном контексте, возможно, стоит даже на некоторое время физически устраниться от общения, то есть отойти.

Ясность (Clarity)

Что происходит? Что вам нужно и чего вы хотите достичь? Что вы знаете обо мне и моих целях?

Варианты (Options)

Какие у вас варианты? Чем больше вариантов, тем больше выбора. Чем больше выбора, тем больше контроля. Проявите креатив и придумайте как можно больше вариантов поведения, прокрутите их в голове. Какие варианты показались вам наиболее успешными, а какие ошибочными? Подумайте, что вы собираетесь делать.

Действия (Proceed)

Будьте решительны и мужественны, но обратите внимание на мою реакцию и на развитие ситуации.

Оценка (Evaluate)

Как идут дела? Постоянно оценивайте происходящее относительно ваших ожиданий и надежд. Никогда не бойтесь пересмотреть ваш подход. Если вы идете в неверном направлении, вернитесь к первому шагу и сделайте паузу.

Шаг 2. Здесь безопасно

Разговор становитcя тяжелым зачастую из-за того, что обе стороны боятся. Вы ничего не достигнете, если оба не будете чувствовать себя в безопасности, чтобы противостоять этим страхам. Мы ощущаем себя в безопасности, когда чувствуем взаимное уважение; поэтому проявите уважение. Сформулируйте общую цель, к которой вы будете двигаться вместе со мной. Это позволит мне тоже проявить уважение к вам. Если вы не получите учтивой ответной реакции, осторожно обозначьте это.

Общая цель помогает наладить взаимопонимание. Выбрать подходящее время и место для непростого разговора – еще один способ наладить взаимопонимание. Если время мне неудобно или не нравится место, мне не захочется полноценно участвовать в беседе. Еще один способ добиться взаимопонимания – извинение (иногда это вполне уместно). Используйте также другие методы, указанные в главе 7, чтобы укрепить взаимопонимание.

Четыре принципа помогут собеседнику почувствовать себя в безопасности рядом с вами.

• Уверенность

Как и дети, взрослые чувствуют себя в безопасности в присутствии того, кто абсолютно уверен в том, что делает. Будьте уверены в процессе, в вашей подготовке и в вашем праве участвовать в этой беседе. Но избегайте чрезмерной самоуверенности и высокомерия и добавьте к своей уверенности немного скромности.

• Контроль

Не забывайте следить за своими чувствами, а также контролируйте себя, чтобы осознанно решать, когда показывать свои чувства, а когда нет. Не спешите злиться, обижаться, судить или перебивать.

• Сострадание

Покажите собеседнику, что он и его чувства не безразличны вам, что вы цените то, что важно для него, и не собираетесь тратить время на обвинения, взаимные упреки и сведение счетов.

• Сотрудничество

Продемонстрируйте искреннее желание сотрудничать, чтобы успешно пройти через тяжелый разговор. В данном случае вы должны обсудить, что для вас обоих значит «успех».

Шаг 3. Факты

Теперь нужно укрепить взаимопонимание и чувство безопасности, создав условия для соглашения. Обозначьте все объективные факты, с которыми вы оба согласны. Проверьте, правильно ли вы оба понимаете эти факты, и создайте фундамент уверенности, от которого вы сможете отталкиваться в дальнейшем. Возможно, придется копнуть глубоко в прошлое, чтобы найти точки взаимного согласия.

Будьте честны по отношению к своим прошлым действиям и их последствиям, а также признайте, что вы по-разному интерпретируете факты. Отличайте факты от мнений и обозначьте, какие мнения вы принимали за истину.

Ваши чувства – это ваши реальные эмоции. Возможно, они основаны на неверном восприятии, но эти эмоции – реальный опыт. Обговорите, что чувствует каждый из вас в этой ситуации и как вы пришли к таким эмоциям.