Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

В жизни часто происходит так, что другой человек, который может быть совершенно незнаком вам, ведет себя таким неприличным образом, что это никак невозможно игнорировать. Это могут быть и неприятные мелочи, и совершенно отвратительные явления.

Проявить инициативу и потребовать от другой стороны прекратить это может оказаться не так просто. Люди непредсказуемы, и вы не всегда можете быть уверены в положительном результате своей попытки. Но мы считаем, что для своего же блага следует подавить свои сомнения и высказать то, что вам не нравится. В лучшем случае вы решите проблему – и раздражающий фактор будет устранен. Но даже если вы не добьетесь успеха, то сможете испытать удовлетворение от того, что предприняли необходимые действия. Высказавшись, вы избавитесь от внутреннего дискомфорта и не будете чувствовать себя жертвой. А если вы промолчите, разочарование будет только копиться: вы будете злиться на другого человека потому, что он нарушает ваш покой, и на себя – потому что не способны ничего с этим поделать.

Даже если вы не можете разрешать любую ситуацию к своему полному удовлетворению, во многих случаях вы можете каким-то образом повлиять на нее. В этой части мы опишем способы эффективной коммуникации с людьми, чье поведение доставляет вам неприятности.

Неприятности по соседству

Ваша жизнь может быть устроена идеально во всем остальном, но в случае, если соседи сверху каждый вечер от заката до рассвета репетируют танцы фламенко, вас вряд ли можно считать счастливым человеком. То же относится и к собачьему лаю, уличным пылесосам, газонокосилкам, автомобилям без глушителя и прочим видам шумового загрязнения. Они не дают вам спать и нарушают покой. Не задыхайтесь от ярости – будьте добрее к себе и защищайте свою зону комфорта.

Но как? Вам жить с этими людьми в одном доме или на одной улице, и вы хотите, чтобы все происходило мирно и дружелюбно. Отлично, это самый правильный подход. Когда вы обращаетесь к соседу по поводу беспокойства, которое он доставляет, он может совершенно не представлять, что причиняет вам неудобство. Не надо яростно колошматить в его дверь в полной готовности к ссоре – в итоге вы вполне можете ее получить. Вместо этого стоит быть любезным, вежливым и сдержанным в надежде на сотрудничество.

Претензии к соседям

Нижеследующие варианты реакций состоят из двух этапов. В первой фазе вы информируете соседа о наличии проблемы. В зависимости от его реакции этого может оказаться вполне достаточно – он извинится и пообещает исправить положение. Но если он не сделает этого, вам нужно будет проявить большую настойчивость. Фразы, приведенные в скобках, продвигают вопрос на следующий уровень – они требуют решения проблемы. Мы приводим примеры, но вам, может быть, и не нужно предлагать какие-то конкретные действия. Достаточно сказать: «Не могли бы вы что-то сделать с этим?»

• Вы не представляете себе, как сильно ваша музыка слышна в моей квартире. (Вас не затруднит сделать ее потише?)

• Возможно, вы этого просто не знаете, но, когда вы играете на волынке, ее очень хорошо слышно в нашем доме. (Может быть, вам стоит репетировать где-то в другом месте или по возможности делать это только в дневное время?)

Не стоит сразу угрожать вызовом полиции или жалобами хозяину дома или в ассоциацию домовладельцев, кроме случаев выраженного грубого или неадекватного поведения. Сначала попробуйте достичь обычного компромисса: • Звук от вашего тренажера очень хорошо слышен в моей квартире. У меня посуда в шкафу звенит. (Мы смогли бы договориться, в какое время вы можете заниматься, чтобы не доставлять мне неудобств?)