Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Большинство людей лгут редко, некоторые лгут часто. Все люди время от времени говорят уклончиво, приукрашивают действительность или слишком вольно истолковывают факты. Научные исследования говорят о том, что 22 процента выдумок на работе касаются чего-то такого, что сотрудник сделал или не сделал и что не понравилось бы его руководителю. Или же это бывает хвастовство о том, что еще не завершенное задание уже выполнено.

Если вы когда-либо были виновны в этом, вы далеко не одиноки. Но будьте осторожны: небольшая выдумка сегодня может испортить вашу карьеру завтра. Даже одна маленькая неправда говорит о том, что вы вольно обращаетесь с фактами. Есть популярная история об Уинстоне Черчилле, который спросил одну даму, светскую львицу:

– Мадам, не переспите ли вы со мной за 5 миллионов фунтов?

Даму ответила с притворной застенчивостью:

– О, боже, мистер Черчилль… Я шокирована вашим предложением… Что ж, я хочу сказать… Я полагаю… Конечно, нам нужно обсудить условия…

Тогда Черчилль, улыбнувшись, спросил ее:

– Может быть, тогда вы переспите со мной за 5 фунтов?

Шокированная дива потрясенно выдохнула:

– Мистер Черчилль, за кого вы меня принимаете?

На это Черчилль спокойно ответил:

– Мадам, мы уже установили, кем вы являетесь. Сейчас мы всего лишь торгуемся о цене.

Однажды поймав человека на лжи, какой бы незначительной она ни была, на него навешивают ярлык лжеца.

Как избежать подозрений во лжи

Почему вы почувствовали, что ваша начальница говорит неправду о моратории на найм новых сотрудников или о готовящихся сокращениях в компании? Потому что вы, как и все остальные, являетесь детектором лжи в человеческом обличье. В то же время детектор лжи, или полиграф – не что иное, как механический аппарат, измеряющий отклонения показателей вегетативной нервной системы: изменение частоты дыхания, пульса, кровяного давления, потоотделения и других индикаторов эмоционального возбуждения. Точны ли показания полиграфа? Это спорный вопрос, но спецслужбы, полиция и многие крупные компании используют его в своей работе, когда хотят во что бы то ни стало докопаться до истины – особенно когда правда становится вопросом жизни и смерти.

Несомненно одно: когда человек лжет, в его теле происходят физиологические изменения. Эти изменения невозможно заметить невооруженным глазом, но они заставляют нас совершать неосознанные движения, которых в противном случае мы бы не сделали.

В одной из компаний, которую я консультировала, работал прекрасный менеджер по продажам по имени Логан. Каждый сотрудник его отдела стабильно выполнял план, и среди них не было ни единого лентяя. Однажды я поздравила его и сказала:

– Логан, как вам это удается? Ваши менеджеры по продажам – отличные специалисты, все до единого. Где вы их берете?

Затем в шутку я добавила:

– Вы когда-нибудь нанимали болванов?

Он ответил:

– Нет, практически нет, Лейл. Мне везет.

– Ну же, Логан, – настаивала я. – Это нечто гораздо большее, чем простое везенье. У вас чутье на талантливых людей.

Он пожал плечами и сказал:

– Ну, насчет чутья я не уверен… Но по прошествии стольких лет я довольно хорошо научился распознавать, когда мне лжет кто-нибудь из моих подчиненных или кандидатов на должность.

– Так в чем же ваш секрет? – подначивала я его.

Его лицо стало серьезным, и он произнес:

– Я просто наблюдаю за людьми, когда они говорят.

Увидев мое удивление, Логан продолжил: