Как избавиться от комплекса жертвы

Клерки и прочие служащие будут постоянно оказывать давление на других людей, требуя от них повиноваться принятым в компании правилам. Если висит табличка, запрещающая разговаривать, а ваши или чьи-либо еще дети не молчат, вы непременно почувствуете на себе строгий взгляд «надзирателя»: «Почему не выполняется указание держать рот на замке?» Но если запрет по своей сути глуп и строится на предположении, что маленькие дети должны вести себя как взрослые, надо быть последним глупцом, чтобы его поддерживать, становясь проводником тактики манипуляции!

Как-то раз прошлой зимой Джон купался в открытом бассейне с подогревом. Бассейн принадлежал отелю, в котором он остановился. Там было вывешено объявление, запрещающее брызгаться и бросаться мячами, которые плавали там и препятствовали охлаждению воды при контакте с холодным воздухом. Когда несколько ребят, к которым Джон не имел никакого отношения, начали перебрасываться мячами и брызгаться, служащий отеля велел ему следить за поддержанием порядка. Дети никому не мешали, к тому же наведение порядка не входило в обязанности Джона, поэтому он ответил: «Лично я эти ваши правила не поддерживаю, поскольку считаю бассейн тем местом, где дети могут резвиться в свое удовольствие. Тем более что они здесь никому не мешают. Если считаете нужным останавливать их, делайте это сами. А я не собираюсь даже помогать вам в этом». Служащий был обескуражен, поскольку считал, что клиенты отеля должны всеми силами поддерживать принятые правила. Ему пришлось раздеться и утихомирить детей самостоятельно.

Джон считал, что права детей в данном случае были ущемлены, а это противоречило его личным взглядам. Поэтому он направился к менеджеру и заявил, что считает правила отеля глупыми, а поведение служащего недопустимым. «Имейте в виду, — сказал Джон, — что я никогда не остановлюсь у вас со своей семьей, если вы будете проводить такую политику. Кроме того, у меня самого всегда есть возможность поселиться в другом отеле». Результат: менеджер немедленно изменил принятые в отеле правила. Табличку с запретом сняли, а дежурному объяснили, что в его обязанности входит следить за тем, чтобы гости отдыхали в свое удовольствие, не угрожая безопасности других и не причиняя им прочих неудобств. Менеджер сразу же понял, что правила, задуманные в интересах клиентов, обернулись против них и он должен внести необходимые коррективы.

Одним из любимейших приемов охотников за объектами манипуляций и обмана является рассказ о некой женщине, которая была здесь на прошлой неделе. Конечно, в истории вполне могут фигурировать мужчина, семейная пара или группа людей, но почему-то женщина считается наиболее убедительным вариантом. Едва вы начнете оспаривать счет, как вам поведают о той, что заплатила в два раза больше, поэтому вы должны быть счастливы, что отделались так дешево. Если вам не досталось приличного места в ночном клубе, вам расскажут о женщине, которая сидела в углу у туалета, но все равно осталась в восторге от шоу. Если приобретенные товары доставляются с задержкой на две недели, тут же всплывает эпизод с женщиной, которой пришлось ждать четыре месяца.

Всякий раз, когда вы жалуетесь на неудовлетворительное обслуживание, из мешка, предназначенного для потенциальных жертв, извлекается история о «бедной женщине». Услышав про нее, будьте бдительны вдвойне: кто-то рассчитывает, что вместе с этой только что состряпанной историей вы проглотите и нужную порцию одурманивающих и закабаляющих пилюль.

Возможно, вы и сами служите клерком либо занимаете положение, позволяющее превращать других людей в жертвы, вынуждая их подчиняться правилам, которые при определенных обстоятельствах теряют всякий смысл (человечеству еще не удалось придумать правила, не требующие исключений). Без сомнения, порой вы тоже оказываетесь жертвой действий своих коллег, отказывающихся сделать разумное исключение. Отказ в подобных случаях мотивируется одними и теми же словами: «Да как я могу, меня же выгонят с работы», — или коллега рисует другие ужасные перспективы. Безусловно, иногда эти опасения бывают справедливы, но именно подобным образом оправдывают обычно свои действия печально известные манипуляторы и охотники за жертвами.

Вы вовсе не обязаны, отстаивая принятые правила, действовать громогласно и эмоционально. И никто не мешает в некоторых ситуациях кое-что «упускать из виду». В таких ситуациях, требующих определенной гибкости, следует полагаться на здравый смысл. Подобную снисходительность рекламировать не следует, но и бояться здесь нечего: главное — никогда не действовать в ущерб собственной значимости и самоуважению. Если вдруг окажется, что ваша работа постоянно ущемляет интересы других людей, и вам это определенно не нравится, подумайте, стоит ли она того ущерба, который наносится вашим чувствам.

Окажись Эмерсон сейчас среди нас, он мог бы с полным правом обратить к искушенным мастерам сравнения и рьяным защитникам навязываемых правил свои замечательные слова: