Как изменить абсолютно все

Когда боссы казино занимались планированием рисков, чтобы не нести убытков, они рассматривали целый ряд возможных сценариев. Среди всего прочего разработали умопомрачительную систему защиты, которая не дает игрокам перехитрить казино. Несмотря на это, они все равно потеряли более ста миллионов долларов из-за совершенно неожиданной ситуации – белый бенгальский тигр вышел из себя.

Одним из основных шоу Лас-Вегаса было представление Зигфрида и Роя в казино «Мираж». Зигфрид и Рой использовали белых львов и тигров в своем иллюзионном шоу. Они сами разводили этих животных и даже разрешали им спать в своих спальнях. Никто не верил, что эти могучие звери когда-нибудь нападут на хозяев – до 3 октября 2003 года, когда тигр по кличке Монтекоре укусил Роя в шею во время представления. Шоу отменили, дурная слава навредила репутации казино, пошли убытки – только потому, что боссы допустили ошибку: они смоделировали только те ситуации, которые считали возможными.

Эта история всегда напоминает мне замечательную беседу Алисы с Королевой в книге Льюиса Кэрролла «Алиса в стране чудес»:

«Не стоит даже пытаться, – сказала Алиса, – невозможно верить в невозможное».

«Смею утверждать, опыта у тебя маловато, – сказала Королева. – В твоем возрасте я всегда занималась этим по полчаса в день. Да что и говорить, бывали дни, когда я успевала поверить в шесть невозможных вещей еще до завтрака».

Моя любимая история о том, как преодолеть игровое заблуждение, – о дилере компании Форда. На заре своего существования компания продавала только открытые «Модели Т», и зимой все дилерские службы закрывались, потому что считалось, что невозможно продавать открытые машины в такое суровое время года. Во время зимних каникул Генри Форд решил объехать своих самых успешных дилеров и подумать, как им помочь, когда они откроются летом. И вот в ужасную снежную бурю он приехал в одно особенно успешное отделение, которое продавало почти в два раза больше машин, чем другие, и с удивлением увидел, что оно все еще работает. Он велел позвать менеджера и отчитал его за то, что они продают машины в разгар зимы. Менеджер ответил: «Извините, мистер Форд, никто нам не сказал, что надо закрыться».

3. Приобретенная беспомощность

Самое опасное заблуждение по поводу изменений – обобщать отдельные неудачи. Этот феномен в психологии известен как приобретенная беспомощность – сбывающееся убеждение (или, лучше сказать, самовнушение) в том, что наши действия ничего не меняют.

Именно эта тактика применялась в Корейской войне – с разрушительными последствиями. Майор доктор Уильям Майер, который позже станет главным психиатром американской армии, изучил поведение тысячи американских военнопленных, которых держали в северокорейском лагере; в частности, его интересовало влияние на них одного из самых радикальных и эффективных методов психологической войны.

Американских солдат держали в лагерях, которые не считались особенно жестокими или нарушающими принятые стандарты. У военнопленных была и еда, и вода, и крыша над головой. Их не пытали, как в других лагерях, где под ногти загоняли бамбуковые палки. По сути, в северокорейских лагерях для военнопленных было гораздо меньше случаев физического насилия, чем в лагерях, существовавших во время других крупных военных конфликтов, известных в истории.

Так почему же столько американских солдат умирает в этих лагерях? Вокруг лагеря не было колючей проволоки. Как и вооруженной охраны. Однако ни один солдат ни разу не пытался бежать. Более того, эти люди регулярно нападали друг на друга, но тесно общались со своими надзирателями. Даже после того как их освободили и перевели в группу Красного Креста в Японии, где им дали возможность позвонить близким и любимым, чтобы сообщить, что они живы, лишь немногие воспользовались этой возможностью. А когда солдаты все же вернулись домой, они никак не общались друг с другом. Майер говорил, что они «словно отбывают одиночное заключение, хотя вокруг них нет ни стальных дверей, ни бетонных стен».