Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Гари Линекер, Билли Коннолли и велогонщица Лора Тротт проявляют качества энерджайзера (отец Лоры называет ее энергичной, неунывающей болтушкой). Гомер Симпсон проявляет некоторые из этих свойств – он общительный, умеет убеждать, не лишен обаяния, любит быть в центре внимания и терпеть не может, когда его исключают из группы.

Дома люди с этим стилем взаимодействия ценят гармонию и любят быть полезными всем, кто их окружает. Обычно они проявляют гибкость и готовы подстроиться под желания других людей. Любят анализировать альтернативные варианты и советоваться с другими, поэтому, если нужно решить, чем заняться в выходные, они поинтересуются мнением окружающих и постараются достичь наилучшего результата для всех сторон. Склонность к информирующему общению означает, что они не всегда четко формулируют свои желания. Поскольку у них склонность к реагированию, в выходные им нужно провести некоторое время в одиночестве.

На работе они зачастую стремятся досконально изучить тему и только после этого решить, как достичь результата. Их вклад иногда не ценится, потому что многое они делают «за кулисами» и не всегда акцентируют внимание на проделанной работе. Производят впечатление открытых, коммуникабельных людей, тихих и дружелюбных. Иногда окружающим кажется, что они слишком тянут и в целом нерешительные, и им бывает непросто добиться того, чтобы люди выслушали их мнение.

Дэвид Бекхэм, Энди Мюррей, Дж. К. Роулинг и велогонщик Джейсон Кенни (кстати, супруг Лоры Тротт) проявляют некоторые качества синтезатора. (Лора Тротт говорит про Джейсона: «Он такой невозмутимый, что просто сводит меня с ума», – а его тесть называл его «неприметным тихоней.) Мардж Симпсон проявляет стиль синтезатора – она спокойна, тихо занимается своими делами на заднем плане, стремится сохранить мир и избежать конфликта.

Как распознать стили взаимодействия

В следующих таблицах представлены самые характерные физические и вербальные типы поведения (внешние проявления) и конкретные стимулы, цели, убеждения, методы принятия решений и стрессоры (внутренние мотиваторы) каждого типа взаимодействия.

Внешние проявления – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вы демонстрируете следующее поведение:

Внутренние мотиваторы – когда применяете тот или иной стиль, скорее всего, вами движут следующие факторы:

Зная свои собственные внутренние мотиваторы во время общения с окружающими, вы сможете управлять поведением и с большей вероятностью достичь цели. Если вы понимаете, что может вызвать у вас стресс, это тоже помогает управлять своим поведением и направлять энергию в более продуктивное русло.

У стилей взаимодействия есть свои сильные стороны и трудности, и каждый вносит уникальный вклад в достижение результата. В идеальном мире в рабочей команде или в семье должны быть представители каждого стиля:

• мобилизатор – чтобы сразу взяться за работу;

• навигатор – чтобы обдумать, как достичь цели;

• энерджайзер – чтобы вовлечь и мотивировать всех;

• синтезатор – чтобы советоваться и собрать актуальную информацию для достижения цели.

Один мой коллега охарактеризовал вклад каждого из четырех стилей взаимодействия по аналогии с паровозом: мобилизатор указывает пункт назначения, навигатор выбирает маршрут, энерджайзер подбрасывает уголь в топку, а синтезатор смазывает маслом колеса.

Теперь можно перейти к главе (4, 5, 6 или 7), которая описывает ваш предпочтительный стиль взаимодействия, и изучить его подробно. Или, если вам интересно, как взаимодействовать с представителями других стилей, прочитайте главы из второй части, посвященные жизни и работе с навигаторами, мобилизаторами, энерджайзерами и синтезаторами.

Глава 4 Навигаторы

Стоит потрудиться и заранее обдумать ситуацию, чтобы достичь цели.

ЛИНДА БЕРЕНС

В этой главе мы поговорим о навигаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль навигатора.

Изучаем ваш стиль

Внешние проявления

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения навигаторов.

Адаптировано из работ Сьюзан Нэш, Линды Беренс и Энди Коула.

Навигаторы, как правило, не стесняются давать указания – говорят людям, что нужно сделать, или просят их. Иногда они считают, что предпочитают информирующий стиль общения, так как начинают с того, что информируют людей о плане действий, хотя, по сути, это поведение – признак директивных предпочтений. Навигаторы часто кажутся категоричными, хотя на самом деле готовы к обсуждению.