Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Понимая уникальный вклад навигаторов в командную работу, люди с другим стилем взаимодействия захотят приложить усилия, чтобы адаптироваться к ним и добиться взаимопонимания. В рамках работы команды происходит масса взаимодействий, так что для недопонимания, конфликтов и стресса достаточно поводов. Один из способов создать продуктивный климат в команде – сформулировать, что именно каждый человек вкладывает в работу команды и как коллеги могут помочь ему стать эффективнее.

Список, предложенный ниже, позаимствован с семинаров менеджеров Европейской высокотехнологичной компании. Целью семинаров было улучшить понимание между людьми и создать климат, в котором они раскроют весь свой потенциал. Вот что говорили участники семинара о коллегах-навигаторах.

Какой вклад они вносят в командную работу:

• обдуманный, глубокомысленный подход;

• спокойное, вдумчивое общение;

• следование плану/этапам процесса;

• прогнозирование преград и умение их обходить;

• умение организовать непрерывный рабочий процесс;

• формирование процесса и следование ему.

Что им нужно от команды:

• время, чтобы подумать;

• чтобы их выслушали и восприняли серьезно, а не отмахивались от их предложений;

• чтобы было четкое направление и конкретные решения;

• чтобы другие члены команды понимали, что им нравится не только процесс, но и люди;

• чтобы команда признала, что они способны быть гибкими и открытыми для изменений – если есть объяснение необходимости этих изменений.

Публичное признание вклада навигаторов в работу команды оказалось основным фактором их уверенности в себе. Получив такое признание, навигаторы продемонстрировали своим поведением, что чувствуют поддержку и вдохновение и хотят активно участвовать в работе команды.

Навигаторы признаются, что им следует:

• учитывать мнение команды и вовлекать всех в процесс принятия решений;

• четче, понятнее и чаще выражать свое мнение.

Глава 10 Как жить и работать с мобили за торами

Умение считывать физические и вербальные сигналы, посылаемые вам в процессе общения, поможет точнее определять предпочтения людей, их мысли и чувства, грамотнее выбирать свою реакцию, чтобы дать им возможность реализовать их стимулы и потребности.

В этой главе вы найдете советы о том, как адаптироваться к мобилизаторам и выстраивать взаимосвязи с ними. Напомним их характеристики.

Как добиться взаимопонимания

Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.

Общаясь с мобилизаторами, следует:

• говорить быстро;

• выражаться четко;

• предлагать идеи, которые они еще не учли;

• проявлять чувство юмора (если это уместно);

• говорить уверенным тоном;

• показывать, что вы не забыли о сроках.

Помните, они стремятся действовать, чтобы получить достижимый результат.

На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести мобилизатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.

Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.

Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Реагируя активно и энергично, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения, которые обусловливают внешнее поведение собеседника.

Как адаптировать свое поведение

В таблице показаны внутренние стимулы мобилизаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.

Мобилизаторы испытывают стресс, когда ничего не происходит (когда синтезаторы исследуют варианты, навигаторы стремятся следовать плану, а энерджайзеры слишком много разговаривают). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей взаимодействия, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-мобилизатора. Если мобилизаторы испытывают стресс, объясните им причины тех или иных действий, помогите увидеть, что работа продолжается и у нее есть конкретные сроки, и не забывайте шутить вместе с ними.