Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Взаимопонимание – первый шаг в построении отношений, зачастую мы делаем его бессознательно. Легче добиться взаимопонимания с людьми, которые похожи на нас, так что, если человек отличается от вас по стилю общения, можно выстроить отношения, корректируя свой стиль и подстраиваясь под этого человека.

Общаясь с навигаторами, следует:

• быть спокойным, выражаться прямо, сразу переходить к сути дела;

• быть сосредоточенным, не отвлекаться от темы;

• притормозить и послушать их;

• подчеркнуть основные этапы и ключевые точки;

• обсудить цель и план действий;

• обдумать всё заранее, не тропиться с выводами.

Помните, им нужен план действий, чтобы достичь желаемого результата.

На этапе достижения взаимопонимания мы бессознательно считываем сигналы других людей и начинаем чувствовать, нравится нам человек или нет, и насколько нам комфортно с ним. В таблице показано, какое впечатление может произвести навигатор и какое влияние он может оказать на ваши мысли и чувства.

Как вы понимаете, если человек оказывает негативное воздействие на вас, это влияет на вашу реакцию и может привести к непродуктивному поведению с обеих сторон и к усугублению ситуации. Мы склонны делать поспешные умозаключения и заполнять пробелы догадками относительно мотивов поведения людей. Если наши умозаключения ошибочны, то реакция будет неадекватной, и ситуация довольно быстро перерастет из банального недопонимания в конфликт.

Избегая предвзятых суждений, вы открываете для себя новые каналы общения. Реагируя спокойно и обдуманно, вы настроитесь на одну волну и по мере развития отношений получите возможность понять позитивные намерения, которые обусловливают внешнее поведение собеседника.

Как адаптировать свое поведение

В таблице показаны внутренние стимулы навигаторов, а также что делать и не делать представителям остальных стилей взаимодействия, чтобы подстроиться под них.

Навигаторы склонны испытывать стресс, когда не знают, что их ждет впереди (когда мобилизаторы торопятся перейти к действиям, не имея плана, а синтезаторы и энерджайзеры предлагают слишком много вариантов и идей). Итак, если вы придерживаетесь одного из остальных трех стилей, обратите внимание, как ваше поведение может повлиять на коллегу-навигатора.

Если навигаторы испытывают стресс, проявите спокойствие, выражайтесь прямо, объясните им, чего ожидать, информируйте о проделанной работе и проявите терпение, пока они формулируют свои мысли.

Джордж (навигатор) работал в операционной команде, лидер которой предпочитал стиль мобилизатора. На многих собраниях вопросы обсуждались и решения принимались быстрее, чем Джордж успевал сформулировать свои мысли. Он постоянно чувствовал давление на таких собраниях, где операционные лидеры требовали быстрых ответов и решений инжиниринговых проблем. Он не мог отвечать быстро, так как предпочитал сначала обдумать вопрос, а потом уже рекомендовать определенный курс действий. Часто он считал, что принятые решения далеко не самые оптимальные.

Он узнал, что это распространенная проблема для людей с его стилем: он осознал, что ему нужно слишком много времени на размышления, что нужен более быстрый темп работы, и последовал совету высказывать свое мнение до того, как он тщательно всё обдумает. Хотя это было непривычно вначале, оказалось, что коллеги стали слушать его, и благодаря позитивным результатам он начал увереннее выражать свои мысли.

В этом случае Джордж подстроился под обстоятельства, скорректировав свой стиль взаимодействия. Он был бы еще более эффективным сотрудником, если бы его коллеги поняли, что ему нужно время и место, чтобы подумать, прежде чем отвечать.

Конфликты и трения с представителями других стилей