Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Самосознание и умение управлять собственными эмоциями – один из компонентов эмоционального интеллекта. Второй компонент – осознание других людей и умение строить отношения с ними. Во второй части книги мы поговорим именно об этой стороне EQ.

Мы делаем умозаключения о мыслях и чувствах людей, опираясь на их внешнее поведение, поступки и слова, тон голоса и выражение лица. В главе 1 мы отметили, что наше восприятие подвержено искажениям и ошибкам и что практически невозможно понять, что происходит в голове других людей. Даже когда мы хорошо их знаем, мы часто ошибаемся.

Мы любим делать предположения, и одно из самых распространенных предположений и в то же время одна из самых фундаментальных ошибок – считать, что все «как я». Мы предполагаем, что наши мысли и чувства в конкретной ситуации соответствуют мыслям и чувствам других людей. Мы предполагаем, что они разделяют наши ценности, убеждения и мотивации. Мы предполагаем, что наше поведение во время общения обусловлено теми же внутренними стимулами, что и их поведение, и часто удивляемся, когда оказывается, что люди смотрят на мир совсем не так, как мы. «Как я» – распространенная проблема на собеседованиях. Нам проще строить отношения с людьми, которые похожи на нас, с тем же образованием и интересами, – но это не значит, что они лучше подходят для вакансии.

Наши предположения о людях определяют нашу реакцию на них. Наше поведение отправляет им конкретные сообщения, на которые они и реагируют. Либо это помогает развивать взаимопонимание и эмпатию, либо сокращает количество продуктивных взаимодействий до минимума. Этот процесс происходит быстро, зачастую бессознательно. Однако если сделать паузу и подумать, то можно сознательно выбрать ответную реакцию.

Чем вам поможет знание стилей взаимодействия

Зная стили взаимодействия, легче определить, о чем человек думает, и реагировать адекватно. Мы уже видели, что есть взаимосвязь между физической энергией и внутренними стимулами поведения. То есть если мы видим, что человек торопится, говорит и двигается быстро, использует рубящие жесты, то, возможно, он мобилизатор и стремится выполнить задачу в минимальные сроки. Адекватная реакция в данной ситуации – тоже двигаться и разговаривать быстро, показать, что вы осознаете всю срочность ситуации.

Точно так же, если мы видим, что человек сосредоточен и серьезен, двигается неторопливо, обдуманно, использует указывающие жесты, то, возможно, он навигатор и стремится прогнозировать дальнейшее развитие событий. Адекватная реакция в данной ситуации – замедлить свою речь, послушать, что он хочет сказать, и признать необходимость выработать согласованный план действий.

Если мы видим, что человек полон энтузиазма, у него экспрессивная жестикуляция, он стремится вовлечь людей в процесс, то, скорее всего, это энерджайзер, и его цель – вовлечь людей. Оптимальная реакция в данной ситуации – проявить энтузиазм, кивать в знак согласия и развивать его идеи.

Наконец, если мы видим человека спокойного, с открытой позой, который едва касается предметов и разговаривает тихо, то это синтезатор, и его потребность – интегрировать информацию. Оптимальная реакция – дать ему время, выслушать его, ответить на его вопросы и отложить окончательное решение.

Как понять людей

Мы постоянно улавливаем сигналы от окружающих, зачастую бессознательно. Если сделать этот процесс осознанным, то мы сможем более точно интерпретировать эти сигналы и грамотно реагировать, вместо того чтобы выдавать машинальную необдуманную реакцию.

Практика улучшает навыки считывания поведения окружающих людей.

Взаимопонимание

Во время общения обратите внимание на энергию человека и на его реакцию. Вы чувствуете себя на одной волне с ним или вы разобщены? Если вы чувствуете, что между вами мало общего, возможно, стоит скорректировать свой стиль, чтобы добиться взаимопонимания. Помните, что можете выбирать конкретную энергию. Начиная новое общение с нейтральной энергии, вы можете усилить или ослабить ее в зависимости от восприятия собеседника. Можно переместиться к инициированию, выбирая темп речи и движения, или перейти к реагирующему стилю, притормозив и сделав паузу. Это поможет достичь взаимопонимания.

Еще один способ эффективного общения – поставить себя на место другого человека. Мы склонны смотреть на мир со своей точки зрения (от первого лица). Но мы способны изменить перспективу и взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека (от второго лица). Иногда полезно смотреть со стороны на вас обоих (от третьего лица). Представьте, что бы увидел, услышал, подумал или почувствовал наблюдатель, глядя на ваши действия и слова. Взгляд от третьего лица, как скрытая камера, особенно полезен для решения конфликтов.

В главах 9–12 мы рассмотрим конкретные советы по общению с представителями каждого стиля взаимодействия.

Какие проблемы могут возникнуть между людьми с разными стилями взаимодействия