Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Синтезаторы зачастую выбирают стратегию приспосабливания – они уступают желаниям другого человека. Если они полностью игнорируют свои потребности и стремления, то всегда остаются в проигрыше.

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.

Во время отпуска Мэтью решил научиться кататься на лыжах, причем в конце курса инструктор должен был оценить его мастерство. Оценка очень расстроила Мэтью, она показалась ему ниже, чем он заслуживал. Его также раздражало, что другой член группы, который катался на том же уровне, получил более высокую оценку. Этот человек стремился всё время быть на первом плане, в центре внимания, а Мэтью старался не выделяться на фоне остальных и не привлекать к себе внимания. Сначала он злился молча, но после того как он обсудил ситуацию с парой друзей, которые подтвердили его уровень катания, он решил поднять этот вопрос и добился от инструктора повышения оценки.

Мэтью очень переживал, что его способности не ценятся, преодолел свое врожденное стремление приспосабливаться и нашел в себе смелость уверенно отстаивать свои потребности – а это позитивный результат.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля общения. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры синтезаторов – когда недостаточно информации, времени или признания, когда их вынуждают принять решение до того, как они будут готовы сделать это. В состоянии стресса синтезатор может быть тихим и внешне согласиться с оппонентом, чтобы избежать открытого конфликта, или же упрямо отстаивать свою позицию, если это действительно важно для него.

В таком случае синтезатору рекомендуется разбить задачи на небольшие цели, чтобы продемонстрировать прогресс; выяснить, какие решения нужно принять быстро, а какие могут подождать; объяснить, какую работу он проделал, и понимать, что иногда достаточно хороший результат, полученный вовремя, – лучше, чем запоздалый, но более качественный результат.

Элла хотела новую кухню, но большой выбор, количество производителей и установщиков сбили ее с толку. Ей нужно было время, чтобы изучить все эти варианты, сравнить их и принять наилучшее решение, но при этом она понимала, что свободного времени для столь масштабного анализа у нее мало, а новую кухню хотелось побыстрее. Она очень переживала и уже была готова отказаться от всей затеи. Ее подруга предложила разбить задачу на небольшие части, приоритизировать время и идти к цели шаг за шагом. Они составили реалистичный план, и через три месяца у Эллы была новая кухня.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

Часть 2 Как распознавать стили взаимодействия в других людях

Глава 8 Осознание окружающих

Важнейший практический результат – как мы взаимодействуем с людьми и строим отношения.

МАРТИН НЬЮМАН [1]