Как найти миссию компании

Управленческая незрелость организаций на всех уровнях – от малых фирм до крупных корпораций и государственных учреждений – ключевая национальная проблема. Помогая организациям построить их деятельность разумно и целесообразно, мы повышаем экономический потенциал нашей Родины, вносим свой вклад в повышение качества жизни наших соотечественников.

Обучая и консультируя собственников и руководителей компаний, мы помогаем им распутать клубок управленческих проблем и найти ясное системное решение.

Для нас нет барьеров между дисциплинами менеджмента. Мы видим организацию как единую систему и применяем инженерный подход к проведению организационных изменений, сочетающий творческий поиск и аналитический инструментарий.

Мы стремимся сделать русский менеджмент мировым брендом, образцом для управления организациями во всем мире!»

Первая фраза кратко выражает предназначение компании, а следующий за ней текст дает развернутое описание ее ключевых положений:

• Почему важно решить проблему дефицита управления? – Это проблема национального масштаба.

• Какую ценность для клиентов представляют услуги компании? – Это решение сложных управленческих проблем.

• В чем уникальность того, что делает компания? – Инженерный, системный, междисциплинарный подход.

• Какова ее мечта, идеал, к которому она стремится? – Сделать русский менеджмент мировым брендом.

А вот пример другого рода. Благородная миссия Российского общества Красный Крест выражена таким количеством слов, что запомнить и повторить этот текст невозможно: «Практическая реализация идей гуманизма, добра и милосердия и способствование их повсеместному укоренению в общественном сознании; облегчение и предотвращение страданий людей вне зависимости от их расовой, национальной, половой, религиозной и классовой принадлежности, идейных и политических убеждений и социального статуса, а также посильное участие в развитии сферы общественного здравоохранения и обеспечения социальных гарантий людей».

Здесь явно не хватает краткой формулировки, выражающей главное предназначение организации! Если бы начать этот текст со слов: «Мы защищаем беззащитных!» – получилась бы превосходная миссия.

Теперь, определив важнейшие требования к содержанию миссии, мы можем предложить методику ее оценки.

5 Оценка миссии

Разные люди по-разному оценивают миссию одной и той же компании.

Одни обращают внимание на краткость и выразительность, уделяя больше внимания эстетической стороне послания. Другие смотрят, насколько ясно определяет компания предмет своей деятельности. Третьи фокусируются на ценностях или иных свойствах компании, которые, по их мнению, должны быть отражены в миссии.

Нас не удовлетворяет неопределенность суждений вроде: «нравится – не нравится». Мы используем надежный и достоверный способ измерения качества текстов, описывающих предназначение организаций.

Сначала мы дали определение миссии, затем сформулировали требования к ее содержанию, и теперь, опираясь на эти достижения, перейдем к описанию критериев и методики оценки миссии.

Наш метод оценки предусматривает четыре критерия:

• краткость и выразительность текста миссии;

• ясность определения ценности того, что делает компания для общества;

• уникальность – наличие отчетливых признаков, идентифицирующих компанию;

• амбициозность – наличие вдохновляющей цели высшего уровня.

Миссия оценивается по каждому из этих критериев по 10-балльной шкале.

Заметим, что данная методика оценки предусмотрена только для краткой формулировки миссии. К ее развернутому описанию в принципе применимы те же критерии, кроме краткости.

Веса критериев различны:

• краткость – 1;

• ценность – 2;

• уникальность – 3;

• амбициозность – 4.