Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Практическое задание 15

Разработайте вижн своей компании.

Рекомендую предварительно ознакомиться с п. 7.6 «Методики решения задач».

2.2. Куда развиваться?

Хорошо, на уровне техники все понятно: собрались, написали. А по сути: куда развивать свой бизнес? Ответы вы можете найти в 3 источниках:

1. Цели собственника

2. Потребности рынка

3. Уже существующие активы вашего бизнеса.

Цели собственника

В п. 1.1 «Компания глазами владельца» мы уже обсуждали, как важно собственнику бизнеса сформулировать свои личные цели и вытекающие из них цели бизнеса.

Потребности рынка

Проще всего посмотреть, какие задачи клиентов вам удается решать лучше всего. Затем – сравнить себя с конкурентами. Понять, где вы лучше, где хуже, и действовать исходя из этого. Мы уже обсуждали это в п. 1.4 «Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества».

Также вы можете посмотреть, что предлагают ваши конкуренты, и сделать что-то свое – анлогичное или лучшее, чем у них. Только будьте внимательны к авторским правам – чтобы не получить потом судебные иски, долгие разбирательства и огромные штрафы.

Вообще полезно регулярно смотреть, что делают конкуренты[61]. Какие-то их находки перенимать себе, и при этом не вторять их ошибок: они уже собрали грабли, которые вы теперь можете спокойно обойти.

Более глубокий подход – понять потребности клиентов и предложить то, что им действительно нужно[62].

Например, у людей есть потребность перемещаться в пространстве за небольшие деньги. Так возникли лоукостеры[63] – авиакомпании, которые возят пассажиров по низким ценам. Это становится возможным благодаря минимальному сервису: вылет в неудобное время, в стоимость не включено питание и т. д. Впрочем, многое можно легко купить за отдельную плату: получается этакий конструктор, из которого клиент сам собирает нужную конфигурацию услуги.

В России пока такая компания только одна – SkyExpress. Иногда сопоставимые тарифы бывают у S7. Благодаря им теперь человек среднего достатка может слетать на выходные покататься на горных лыжах или повидать своих близких. И это только начало: в Европе и в Штатах цены у лоукостеров еще ниже.

В России слишком часто идут по первому пути и куда как реже – по второму. Слышать клиента у нас пока немодно[64]. Наверное, еще слаба конкуренция.

Еще сложнее – создать у клиентов новые потребности. До того как компания Sony создала плеер Walkman, у людей не было явной потребности слушать музыку в дороге, а сейчас миллиарды жителей Земли «живут» в наушниках.

Третий путь – самый перспективный. Вы не вступаете в борьбу за кусок пирога, а создаете принципиально новый рынок и «снимаете с него сливки»[65].

Практическое задание 16

По какому пути обычно идете вы?

Есть ли что-то ценное, что ваши конкуренты предлагают клиентам, а вы нет?

Какие потребности есть у ваших клиентов, которые пока никто не смог удовлетворить? Вы – сможете?

А если по третьему, то какие новые возможности вы готовы дать своим клиентам?

Уже существующие активы вашего бизнеса

Если бизнес работает не первый день, то у него уже есть:

• ключевые компетенции, ноу-хау, технологии;

• бренд, репутация, восприятие клиентами, торговые марки;

• материальные активы;

• обученные, опытные сотрудники и т. д.

Понятно, что проще всего продолжать те направления, которыми вы уже занимаетесь. Однако здесь все зависит от целей и амбиций собственника[66].