Как построить идеальную карьеру

Большинство людей ведут себя в общении в соответствии со своими поведенческими установками, т.е. заранее запланировав определенный результат общения, они, таким образом, провоцируют своим поведением партнера на этот результат. Например, если вы задаете вопрос, в котором изначально заложено отрицание: «Не могли бы вы сделать то-то и то-то», то если человек не зависит от вас, не является вашим подчиненным, то, скорее всего он вам откажет, хотя бы по причине того, что вы провоцируете его на отрицательный ответ. Такой вопрос часто задают люди закомплексованные, неуверенные в себе, испытывающие чувство вины перед окружающими, часто безо всякой причины. Человек обидчивый ведет себя так, как будто его уже обидели, агрессивный не пропустит ни одного повода, чтобы «не дать отпор». Человек всегда свои особенности считает нормой, а особенности другого человека – отклонением от нормы. Часто общение между близкими людьми бывает более затруднительно чем с малознакомыми, потому что чем лучше мы знаем человека, тем больше знаем то, что для него неприемлемо. Лучше всего друг друга понимают люди, имеющие общую ценностную ориентацию. Каждый человек имеет свои масштабы измерения других людей. И часто оказывается неправ. Так как ценности и потребности у людей разные и перенося на партнера то, что ценно для вас вы рискуете очень сильно ошибиться и получить результат обратный ожидаемому.

Продуктивное общение происходит тогда, когда оно осуществляется по однотипной поведенческой схеме. Дело в том, что необходимо учитывать тип личности человека, его акцентуацию, в первую очередь экстравертированность или интровертированность. Поэтому, зная особенности друг друга, партнеры в общении используют различные «рычаги воздействия», обеспечивающие желаемые ответные реакции, стремятся к психическому воздействию друг на друга.

Осознанное влияние на партнера по общению осуществляется целенаправленным убеждением.

Убеждение – это отбор фактов и обобщений в соответствии с определенной задачей психологического воздействия на разум партнера.13Объективной основой убеждения является истинность обосновываемых постулатов, а психологической предпосылкой – предрасположенность партнера к восприятию соответствующей информации. Условием эффективного убеждения является высокий нравственный и интеллектуальный авторитет воздействующего собеседника. При этом в процесс убеждения неизбежно включаются и механизмы внушения. Внушение – эмоционально-подсознательное формирование у других лиц, соответствующих психических состояний. Внушаемость зависит от эмоциональной впечатлительности и волевых качеств внушаемого человека. В то же время она зависит и от авторитетности внушающего лица, доверия к нему, психологического контакта с ним. Внушение может положительно воздействовать на собеседника, приближая его к принятию необходимого решения (психотерапевтическое воздействие), но если внушающий является по своей сути манипулятором, то он может использовать внушаемого человека для достижения своих целей, подчас совсем неблаговидных.

В межличностных отношениях с коллегами по работе иногда возникают напряженные негативные психические состояния, связанные с переутомлением людей к концу рабочего дня. Такое состояние ведет к возникновению психологического феномена «выгорания персонала», являющегося по сути малой формой стрессового состояния. Такое состояние характеризуется повышенной нервозностью, раздражительностью, неадекватностью поведения, возникновением жесткости между недавно вполне нормально общавшимися людьми.

Особенно этому явлению подвержены люди, непосредственно и постоянно работающие с людьми, такие как менеджеры, продавцы, врачи, педагоги, чиновники государственных органов, работники органов охраны правопорядка. Такое явление чревато тем, что у людей снижается терпимость к недостаткам других, снижается степень эмоционального сочувствия к окружающим. Нередко каждому из нас приходится сталкиваться с хамством продавцов, ироническим, а порой и просто грубым отношением врачей, особенно врачей «скорой помощи», от которых мы ждем не только помощи, но и сочувствия к своей боли, равнодушием милиции и т.д. Мы обычно склонны трактовать такое отношение плохим воспитанием этих людей, но на самом деле истинная причина лежит в профессиональной и мотивационной усталости. И действительно, если врач все время сталкивается с человеческой болью или даже смертью, то он начинает быть равнодушным к чужой беде. Это очень печальное явление, но с психологической точки зрения оно объясняется именно так. Самое лучшее, если, например, это явление в вашей деятельности повторяется постоянно, сменить род занятий и деятельности. Но практически это очень сложно сделать. Человек, особенно в возрасте, не может легко сменить профессию. Поэтому такое отношение к людям может перерасти в крупный конфликт, если клиент, то есть человек, который обращается к вам за помощью и сам уже «выгорел» по своим причинам, того же порядка.